Turkcell Faturamda Gerçek Olmayan Veri Kullanımı

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve tarifem Turkcell Büyük Festival 20 GB. Uzun zamandır internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Örneğin, kendi yaptığım işlemleri topladığımda yaklaşık 15 GB civarı internet harcamış olmam gerekirken, sistem sanki çok daha fazlasını kullanmışım gibi paketi çok hızlı bitiriyor.

Yaklaşık üç aydır bu sorun var fakat son bir aydır çok daha yoğun şekilde yaşamaya başladım. Özellikle evde kullandığımda, 5g çekmese bile sanki 5g hızında internet tüketimi oluyormuş gibi paketim çok çabuk tükeniyor. Bulunduğum bölgede 5g çoğu zaman çekmiyor, ama internetim 5g kullanıyormuşum gibi hızla azalıyor. Ek paketler de oldukça pahalı olduğu için bu durum beni maddi olarak da zorluyor.

Hattımı bilgisayara bağladığımda ise hiçbir aktif kullanım yapmasam bile saatte 1 GB’tan fazla internetin gittiğini fark ettim. Yani ortada gerçek bir kullanım olmamasına rağmen sistem kafasına göre internet harcıyormuş gibi görünüyor. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hattımı bir yıl dolmadan da değiştiremiyorum, bu yüzden şu an tamamen bu sistemin mağduruyum.

Haksız yere eksilen veya fazla görünen internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız düşen internetin iadesini ve hattımda sağlıklı, adil bir internet kullanımı sağlanmasını talep ediyorum.