Turkcell'de 9 Günde 20 GB Veri Hızla Tüketildi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Dolu Pro 60 GB paket kullanıcısıyım. Geçen fatura döneminde internet paketim normalden çok daha hızlı bitti ve ek internet paketi tanımlandı. Bu ay paket yenilenmesi 20’sinde gerçekleşti, bugün ayın 29’u ve 20 GB internetimin bitmiş olduğunu gördüm. Sadece 9 günde bu kadar yüksek tüketim görünmesi, üstelik sosyal medyayı aşırı kullanan biri olmamama rağmen, beni ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti.

Son iki aydır bu şekilde normal dışı bir hızda kota tüketimi yaşanıyor. 650 TL ödediğim bu paketle, geçmiş dönemlerde yaşamamış olduğum bir hızda internetin bittiğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece arka plan verisi, aşırı kullanım gibi standart ve tatmin edici olmayan cevaplar almak dışında bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den son iki aydaki mobil internet kullanımımın ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesini, nerede ve nasıl bu kadar hızlı tüketim göründüğünün açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan birçok kişinin daha olduğunu biliyorum, bu nedenle gerekli incelemenin şeffaf biçimde yapılmasını ve haksız bir kullanım yansıtılıyorsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda çevremle birlikte toplu olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.