Arama Anında Şebeke 2G’ye Düşüyor Ve İnternet Hızı Aşağı, Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell hattımda yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bir şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Dolu Yıldız 60 GB paketini kullanmama ve hattım normalde 5g şebekesinde görünmesine rağmen, arama yaptığım anda hat 2g’ye düşüyor. Arama bittiğinde tekrar 5g’ye dönüyor.

Ben arama halindeyken de sürekli internet kullanan biriyim ve bu nedenle görüşme sırasında internet hızım ciddi şekilde düşüyor, sağlıklı bir şekilde çevrim içi işlemlerimi yapamıyorum. Cihaz değiştirmeme rağmen sorun aynen devam etti. Konya Beyhekim Mahallesi’nde kullanıyorum ve bulunduğum bölgede bu sorunu sürekli olarak yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bayiye gidip sim kart değişimini sorduğumda, değiştirseler bile sorunun düzelmeyeceğini söylediler, yani operatör taraflı bir sıkıntı olduğu ifade edildi. Hattımın son 4 hanesi 5917’dir.

Bu şebeke ve internet sorununun bulunduğum bölgede teknik olarak incelenip ivedilikle kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde çözülemezse mevcut taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını istiyorum.