to read complaints and reviews, or file yours.30 Saat Süreyle Kesilen İnternet Ve Çözüm Talebi
25 Eylül saat 14.00’ten beri Superonline ev internetim tamamen kesik ve 30 saati aşkın süredir bölgemde internet yok. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Her aradığımda “3 saat içinde, 4–5 saat içinde çözülecek” denilerek oyalandım ve dünden bugüne aynı sahneyi 8–9 kez yaşadım, ancak hâlâ bir çözüm yok.
Bu kadar uzun süreli bir arızanın giderilememesini ve her seferinde aynı otomatik cevabın verilmesini teknik açıdan da, müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir bulmuyorum. Artık bölgede gerçekten bir teknik ekip çalışıyor mu, arızanın tam olarak ne olduğu nedir bilmek ve net, gerçekçi bir çözüm süresi duymak istiyorum.
13224162 numaralı hizmetime ait bu internet kesintisinin derhal giderilmesini, bölgesel arızanın neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve bu sürede yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi/puan/indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetim bu ayın 24’ünden beri tamamen kesik ve yaklaşık 30 saattir evimde internet yok. Düzenli olarak aramama rağmen her defasında farklı bir gerekçeyle oyalanıyorum ve sorun çözülemiyor.
Bu süre içinde toplam 7 kez arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmetleri her seferinde beni bayiye yönlendiriyor, bayi ise işi taşeron firmaya devrettiklerini, ne yaptıklarını bilmediklerini söylüyor. Telefonla aradığımda “3 saat içinde ekip gelecek” denilerek tam 8 kere bekletildim, buna rağmen kimse gelmedi ve internet hâlâ çalışmıyor. Bir müşteri temsilcisi ise son görüşmemizde son derece ukala bir üslupla “Biz o işi taşerona verdik, onlar halleder ya” şeklinde ciddiyetsiz bir karşılık verdi.
Bu kadar uzun süren bir kesinti ve bu kadar fazla oyalamaya rağmen hâlâ çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşattığınız mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte alamadığım hizmet bedelinin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Pazar günü arandım ve temsilci seçkin bey sorunumu çözdü ve ilgilendi teşekkür ederim kendisine
