Tekrar Eden Arıza Sonrası Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret İadesi Talebi

Van Avm Media Markt mağazasından satın aldığım DJI Mini 3 model dronumu uçuş sırasında kendiliğinden hata vererek düşmesi nedeniyle garantiye gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafıma “yapıldı” denilerek teslim edildi. Ben de dronu ikinci uçuş denememde tekrar uçurdum, yine aynı hatayı verdi ve bu kez gölün içine düştü. Ekrandaki konum bilgisi de yanlış yeri gösterdiği için o anda cihazı bulamadım.

Göl yaklaşık bir ay sonra kuruyunca tekrar gidip aradım ve dronu bulup yeniden garantiye gönderdim. Bu kez tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 10.500 TL tamir ücreti çıkarıldı. Oysa ilk servise gönderdiğimde bana, aynı hatanın tekrar etmesi durumunda masrafların kendilerine ait olacağına dair bir kağıt verilmişti. Aynı arızanın tekrar etmesine rağmen şimdi kullanıcı hatası denilmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Dronun ilk gönderimde gerçekten tamir edilip edilmediğinin, ikinci seferde yaşadığım aynı hatanın nedeninin ve bana verilen yazılı beyanın dikkate alınmasının talep edilmesini istiyorum. Aynı arıza sebebiyle cihazım göle düşmüş ve mağduriyet yaşamış biri olarak, tarafıma yeni bir ürün verilmesini ve benden istenen 10.500 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini, ayrıca sürecimle ilgili çok kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.