Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Yönlendirmesi

Turkcell hattımda yaklaşık 40 GB internet içeren Dolu Yıldız paketini kullanıyorum ve paketim her ayın 20’sinde yenileniyor. 5462****01 numaralı hattımda bugün yaşadığım durum ise açıklanamayacak kadar anormal.

Saat 20.42’de internet paketimin yarısını kullandığıma dair SMS aldım. Saat 21.09’da yalnızca 8 GB internetim kaldığı, saat 21.38’de ise internet paketimin tamamen bittiği yönünde tekrar SMS gönderildi. Ancak bu saatler arasında Biletinial üzerinden aldığım bilet ile gittiğim “On Dakika Ara” isimli tiyatro oyunundaydım ve telefonumu neredeyse hiç kullanmadım. Yaklaşık bir saat gibi kısa bir sürede onlarca GB internet tüketmiş görünmem teknik olarak mümkün değil.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de benzer şekilde internet paketimin, normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmeyecek şekilde çok kısa sürede tükendiği mesajları aldım. Buna rağmen sürekli ek internet paketi almaya yönlendirilmem hem güven kırıcı hem de rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

İlgili tarihlerdeki internet kullanım kayıtlarımın ve hat trafiğimin detaylı şekilde incelenmesini, bu anormal veri tüketiminin nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm internet kullanımımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum. Ek olarak, Turkcell’den gelen ve eklerde yer alan SMS ekran görüntülerinde de internet paketimin olağan dışı şekilde tükendiği ve ek paket almaya yönlendirildiğim açıkça görülmektedir.