Yanıltıcı İnternet Paketi Ve Engelli İndirimi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Temmuz ayı başında hattımı Bursa Heykel’in aşağısındaki Turkcell bayisinden Turkcell’e taşıdım. Bayideki görevli, engelli raporuma istinaden bana engelli indirimi uygulanacağını, vergiler dahil 670–700 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi ve hattıma 90 GB internet tanımlanacağını söyledi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Daha sonra hattıma tanımlanan paketin “5g Ultra gnç 90 GB İnternet” olduğunu ve bu paketin tek parça 90 GB olmadığını, 45 GB normal internet ve 45 GB sosyal medya olarak ikiye bölündüğünü öğrendim. Satış esnasında ve afişte 45+45 şeklinde ikiye bölündüğü bilgisi özellikle belirtilmedi, bana yalnızca 90 GB internet varmış gibi anlatım yapıldı. Bu nedenle ana paketim 45 GB’ta bittiğinde, hatta hâlâ 35 GB kullanım görünmesine rağmen aslında bunun sosyal medya kotası olduğunu sonradan fark ederek mağduriyet yaşadım.

Buna ek olarak, engelli raporuma rağmen hatta herhangi bir engelli indirimi tanımlanmadı ve tarafıma 900 TL civarında olacağı söylenen ücret yerine, 20 Temmuz tarihinde paketim erken yenilenerek 03 Ağustos son ödeme tarihli 590,8 TL tutarında fatura çıkarıldı. Maaşımı her ayın 9–10’unda aldığımı ve ödemelerimi buna göre planlayacağımı özellikle belirtmeme rağmen fatura dönemim de bu beyana uygun şekilde ayarlanmamıştır.

Yanıltıcı ve eksik bilgi verilerek bu paketin satılması, engelli indiriminin tanımlanmaması ve fatura dönemimin tarafıma rağmen erkene çekilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bursa Heykel civarındaki ilgili Turkcell bayisinde tarafıma verilen sözler doğrultusunda, hattıma tanımlanan “5g Ultra gnç 90 GB İnternet” paketimin koşullarının düzeltilmesini, engelli indirimimin geriye dönük olarak hattıma tam ve eksiksiz şekilde uygulanmasını ve faturalandırmamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.