Yanıltıcı İnternet Paketi Ve Engelli İndirimi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

1 dakika içinde gönderdiğiniz bu otomatik ve geçiştirme niteliğindeki mesajla mağduriyetimi kapatamazsınız. Ben yıllardır Turkcell kullanan eski bir müşterinizim; kısa süreliğine farklı bir operatöre geçip tekrar Turkcell'e döndüm, yani şirketinizin yabancısı değilim. Buna rağmen satış sırasında bana açıkça 90 GB paket denildi, internetin 45 GB genel ve 45 GB sosyal medya olarak bölündüğü kesinlikle söylenmedi ve bu şekilde kandırıldım. Bayinizde çalışan personel, engelli olduğum durumumdan ve hassasiyetimden faydalanarak beni açıkça mağdur etmiştir. Hakkım olan engelli indirimi uygulanmamış ve fatura kesim tarihim benden habersiz erkene çekilmiştir. Yapılan bu işlemler sırasında ses kaydım ve onaylarım alınmış olmasına rağmen tamamen yanıltıcı beyanlarla zarara uğratıldım. Sadık bir müşterinize yapılan bu muameleyi kabul etmiyor, her şey ortadayken süreci geçiştirmenize izin vermiyorum. Haklarımı açıkça ihlal eden bu durumun acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili bir birimin tarafımla derhal iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.

Değerli Müşterimiz, Sizi 24.07.2026 ve 25.07.2026 tarihlerinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

3-4 yıldır kesintisiz Turkcell abonesiyim. Bundan yaklaşık bir bir buçuk ay kadar önce Turkcell'de tek parça 60 GB paket kullanıyordum. Kısa bir süre Türk Telekom'a geçip tekrar Turkcell'e geri döndüm. 3 Temmuz 2026 tarihinde yetkili bayiye gittiğimde duvardaki kocaman tabelada 90 GB yazısını gördüm. Tabelaya açıkça 45 GB normal internet ve 45 GB sosyal medya diye yazmıyorlar. 45+45 yazsalar biz halk olarak zaten anlarız ama sadece 90 GB yazarak insanları zor durumda bırakıyorlar. Kimliğimin çipi bozuk olduğu için süreç uzadı, bana yanlış hat verdiler ve sonrasında düzeltseler de yasal hakkım olan yüzde 25 engelli indirimimi zamanında tanımlamadılar. Bu haksızlığı fark edip ilk şikayetimi yapınca bayideki bayan personel benim istemem üzerine Instagram hesabını verdi ve oradan bir sürü ses kaydı atarak benimle uğraşma, işimi bozma, beni ekmeğimden etme ve bayiyi şikayet etme diye üzerimde baskı kurdu. Bu ses kayıtları telefonumda duruyor. Fatura sorunlarını çözmek için Turkcell merkez bayisine gittiğimde dükkandaki bütün müdürler ve çalışanlar oradaydı. Beni resmen kandırmaya çalıştılar. Yüksek sesle ve hepsi birden konuşarak başka operatöre geçmemi, çıkacak 1600 TL cayma bedelini kendilerinin ödeyeceğini söylediler. Ben onların bu teklifine ve kandırma çabasına inanmadım. O esnada bayinin içindeyken 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattım ve telefon hattını açık bıraktım. Ben hat açıkken oradaki çalışanlarla konuşurken 532'deki temsilci de arka planda bayan personelin 1600 TL cayma bedelini biz öderiz dediği konuşmaları canlı canlı dinledi. Bütün bu konuşmalar 532 ses kayıtlarında mevcuttur. Müşteri hizmetlerini arayıp hakkımızı aramak istediğimizde zaten ulaşmakta çok zorlanıyoruz. Bayinin bu kandırmaları ve toplu baskısı yüzünden başka çarem kalmadığı için mecburen 100 GB tarifeye geçmek zorunda kaldım. Ancak 100 GB internet bana çok fazla gelmektedir. İndirimli haliyle bile gelen 825-850 TL tutarındaki fatura bana çok ağır gelmektedir. Benim tek amacım ve ihtiyacım eskisi gibi 430 TL civarında uygun fiyatlı 60 GB bir paket kullanmaktır. Bayi personelinin ve müdürlerinin kandırma çabalarının, bayideyken 532 açıkken dinlenen ve kaydedilen görüşme kayıtlarının ve Instagram ses kayıtlarının incelenmesini, engelli indirimi yapılmamasından doğan haksız ücretlerin iadesini ve 100 GB olan tarifemin hiçbir cayma bedeli ödenmeksizin bütçeme uygun 430 TL civarında 60 GB bir pakete düşürülmesini talep ediyorum.