Hamile Yolcunun Bagaj İşlemlerinde Empati Ve Ayrıcalık Eksikliği

26 Eylül saat 10.30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus ile yapacağım uçuş için kiosk üzerinden bagaj işlemlerimi gerçekleştirmeye çalıştım. İşlemler sırasında sistem önceden hiçbir uyarı vermediği halde bagaj kartını basmadı ve beni çok uzun sıranın olduğu bir bölüme yönlendirdiler.

Bu sırada 16 haftalık hamileyim ve kendimi iyi hissetmiyordum. Buna rağmen görevliye durumumu belirttiğimde hamilelere herhangi bir ayrıcalık olmadığını ve sırada beklemem gerektiğini söyledi. Hem fiziksel olarak zorlandım hem de yaklaşımın empati ve yolcu sağlığı açısından çok yetersiz olduğunu hissettim. Bu durumun Pegasus gibi bir havayolundan beklediğim tutumla bağdaşmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Pegasus’tan hem yaşanan olayla ilgili özür bekliyor hem de mağduriyetimi dikkate alarak jest niteliğinde bir hediye ya da telafi edici bir uygulama sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan yolcular için daha hassas ve önleyici bir süreç oluşturulmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.