Turkcell veri kullanımı ve erken iptal ücreti şikayeti

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 20 GB internet tarifesini kullanıyorum. Tarifem her ayın 10’unda yenileniyor, evde çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olmama ve hattımın internetini çok yoğun kullanmamama rağmen, paketim normal olmayan bir hızda tükeniyor. Örneğin son yenilemeden sonra 10 gün içinde 16 GB kullanım görünmesine rağmen bu kadar interneti kullanmadım ve bu durumdan son 2 aydır şüpheleniyorum.

21.07.2026 tarihinde saat 00.13’te müşteri hizmetlerini arayarak S**** isimli temsilciyle görüştüm. Tarifemi ve kullanım detaylarımı kontrol etti, herhangi bir ek paket ya da ekstra bir kullanım görünmediğini söyledi. Buna rağmen sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bana, kullanmadığım zamanlarda mobil veriyi kapatmam gerektiği söylendi, oysa hattımı daha önce de mobil veri sürekli açık şekilde kullanıyordum ve paketim bu kadar hızlı bitmiyordu.

Bu durumun kendi sistemsel hatalarından kaynaklandığını, internetin sanki kendiliğinden ya da dışarıdan tüketiliyormuş gibi göründüğünü düşünüyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bana yalnızca üst paketler teklif edildi ve iptal edersem 1.077 TL erken iptal ücreti yansıtılacağı söylendi. Ayrıca belirli bir süre kullanım sonrası koşulsuz iptal hakkım olduğunu bildiğim halde, böyle bir hakkın olmadığı ifade edilerek talebim reddedildi. Böylece hem internet kullanımı konusunda mağdur ediliyorum hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını, tarifem için belirtilen 1.077 TL erken iptal bedelinin tamamen silinmesini ve hattımın taahhütsüz olarak cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.