to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketi Erken Tükeniyor Ve Fazla Fatura Şikayetim
Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır internet paketimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Önceden 20 GB internet paketi kullanıyordum ve kullanım şeklim hep aynı olmasına rağmen genelde ayın 25’i gibi paketim bitiyor, paketin yenilenmesine ise yaklaşık 20 gün kalmış oluyordu.
Bu durumu çözemediğim için önce 30 GB pakete, ardından da 90 GB pakete geçmeme rağmen yine aynı şekilde ayın 25’inde internetim tamamen bitiyor. Günlük internet kullanım alışkanlığımda ekstra bir değişiklik olmamasına rağmen paketlerimin bu kadar erken tükenmesi nedeniyle gereğinden fazla fatura ödediğimi düşünüyorum.
İstanbul Pendik’te hattımı kullanıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hediye internet tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra internet paketlerimin bu şekilde olağan dışı hızda tükenmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İkiturkcell hattımda BİP uygulamasındaki 5’te5 kampanyasında sürekli internet tanımlama sorunu yaşıyorum. Bugüne kadar 3 kez 5’te5 quizini kazandım, toplamda 10 GB internet kazanmam gerekirken sadece 5 GB telafi paketi verildi, diğer kazandığım internetler ise hatta hiç tanımlanmadı. Özellikle bugün 3 kez üst üste 5’te5 quizini kazanmama rağmen “Paket al” butonuna bastığımda internet hattıma yüklenmedi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde internet tanımlandığı söyleniyor ancak hattıma hiçbir ek internet gelmiyor. Sürekli “tanımlandı” denip aslında internet verilmemesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Hattıma kayıtlı numaranın son 4 hanesi 4465’tir.
5’te5 üzerinden kazandığım tüm internet haklarımın eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak bir daha tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
