Tarif Süresi Geçmiş, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Yüksek Faturaya Maruz Kaldım

Turkcell hattıma ait tarifem 10 Eylül’de sona ermiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS geldi ne de bu konuda aranarak haber verildi. Normalde aylık paketim yaklaşık 370 TL iken, 10 Ekim tarihli faturam 1027 TL olarak yansıtıldı ve ben bu yüksek ücreti tamamen bilgisiz bırakılmam nedeniyle kabul etmiyorum.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda H*** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisinin yaptığı kontrollerde “evet kontrollerim sonucunda 1 aydır aranmamışsınız” diyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise “dolduramazsınız” diyerek talebimi reddetti. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben paketim zamanında haber verilmiş olsaydı tarifemi yeniler, bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmazdım. 10 Ekim tarihli 1027 TL’lik faturamda, haber verilmeden oluşan bu fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın mevcut paketim olan yaklaşık 370 TL civarında düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.