Yasal Hat Sahibi Bilgilendirilmeden Tarife Artırımı Ve Haksız 420 TL Tahsilatı

2025 yılı yaz aylarında Turkcell bayisi/kanalı üzerinden, çocuğumun akıllı saatinde kullanılmak üzere aylık 80 TL bedelli bir akıllı saat kampanyasına dahil oldum. Hattın yasal hat sahibi yetişkin bir birey olarak benim.

Ancak abonelik sürecinde ve sonrasında yapılan tarife değişiklikleri, taahhüt yenilemeleri ve fatura bilgilendirmeleri, yasal hat sahibinin iletişim numarasına yapılması gerekirken yalnızca çocuğun kullandığı akıllı saat hattına yönlendirilmiştir. Üstelik akıllı saatlerde SMS özelliği bulunmadığından, bu bildirimlerin bana ulaşma imkanı da fiilen yoktur. Bir çocuğun kullandığı böyle bir cihaz üzerinden yapılan bu sözde bilgilendirmenin geçerli sayılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu nedenle bilgilendirme yükümlülüğü yasal hat sahibine karşı yerine getirilmemiştir.

Tarafımın hiçbir açık onayı ve bilgisi olmadan, aylık 80 TL olan fatura tutarı Turkcell tarafından tek taraflı olarak 420 TL’ye yükseltilmiş ve ben durumu fark edene kadar son iki ay boyunca hesabımdan haksız şekilde 420 TL tahsil edilmiştir. Durumu fark eder etmez hattı yeniden uygun bir akıllı saat tarifesine geçirdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bilgilendirmenin yasal hat sahibine yapılmadığını ve bana ulaşılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “iade yapılamayacağı” söylenerek talebim reddedilmiştir. Yasal hat sahibine ulaşılmadan, bir çocuğun kullandığı ve SMS alamayan bir cihaz üzerinden yapılan bildirimlerin geçerli kabul edilmesini hukuken ve vicdanen kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliği sonucunda son iki ay boyunca tahsil edilen fazla tutarların (aylık farkların) tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.