Garanti Süresi Dolmadan Ana Kart Arızası Ve 87 Günlük Servis Gecikmesi

2024 yılında satın aldığım TCL 50c645 model televizyonumda, garanti süresi dolmadan önce ana kart arızası meydana geldi. Yetkili servisle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, WhatsApp üzerinden cihazın barkodunu gönderip önerilen resetleme adımlarını uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen servis yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapmadı ve bu süreçte garantim bittiğinde, dosyanın bilgim ve onayım dışında “çözüldü” denilerek kapatıldığını öğrendim.

Tepkim üzerine arızanın devam ettiği kabul edildi ve cihazım 31 Temmuz 2026 tarihinde evimden teslim alındı. Ancak televizyonu teslim almaya gelen personele sormama rağmen bana hiçbir servis fişi, belge ya da imza altına alınmış resmi evrak verilmedi. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre 20 iş günü olan azami tamir süresi fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla tam 87 gündür televizyonum tarafıma teslim edilmemiş durumda.

Üstelik 8 Eylül 2026 tarihinde Bilkom tarafından telefonuma “teslimat ve kuruluma ilişkin iletişime geçilecektir” şeklinde resmi SMS gelmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bilkom/TCL müşteri hizmetlerini (0850 209 98 25) aradığımda ise yalnızca “parça bekleniyor” denilerek sorumluluk yerel servise bırakılıyor, karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Enflasyonist ortamda sadece fatura bedeli iadesi yapılmasının beni daha da mağdur edeceğini düşünüyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hakkım olan ücretsiz sıfır ürün ile değişimimin (ayıpsız misli ile değişim) ivedilikle yapılmasını ve televizyonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki SMS ve WhatsApp yazışmaları başta olmak üzere tüm delillerle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.