Çifte Ücretlendirme Ve Gereksiz Günlük Fatura Şikayeti

542 ile başlayıp 18 ile biten Turkcell hattımın taahhüdü bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yapmak istedim. Mevcut paketimin 09.10.2027 tarihinde dolup 10.10.2027 tarihinde yenileneceği söylendi. Ben de hem eski paket için hem de yeni paket için aynı dönemde iki kez ücret ödememek ve 1 günlük gereksiz ücret yansımaması için dikkat ederek hareket ettim.

09.10.2026 tarihinde saat 22.09’da çağrı merkezini arayarak, taahhüdüm bittiği anda hattımın otomatik olarak yeni tarifeye geçirilmesini talep ettim. Görüşmede, bunun en fazla 30 gün önce yapılabildiği, şu an yapılamayacağı, bu nedenle talebimin gerçekleştirilmediği söylendi. Israr etmeme rağmen aynı bilgi tekrarlandı ve işlem yapılmadı. Bunun üzerine ekstra ücret çıkmaması için mevcut paketimi hiç kullanmadım ve 09.10.2027 günü saat 23.31’de Turkcell mobil uygulaması üzerinden yeni tarifemi kendim aktif ettim.

Ancak 00.00 itibarıyla hem eski paketimin tam ay ücreti, hem de yeni tarifemin 1 günlük kullanım ücreti olan 23,33 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Hem eski paketin tam ay ücretini alıp hem de yeni paketi zorunlu olarak bir gün önceden yaptırıp yalnızca 29 dakikalık kullanım için 1 tam günlük ücret alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Yeni tarifeme ait 23,33 TL’lik 1 günlük kullanım ücretinin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durumun incelemeye alınmasını talep ediyorum.