Turkcell Hattımın Yanlışlıkla Esneyen Pakete Geçmesi Ve Fazla Fatura Düzeltmesi

Turkcell abonesiyim. 0535 *** ** 99 numaralı hattımda dijital kanallar üzerinden sehven, yani tamamen yanlışlıkla “Esneyen Paket”e geçiş yapılmış. Bu işlem tarafımdan bilinçli olarak talep edilmediği halde, halihazırda kullandığım 90 GB ve 670 TL tutarındaki avantajlı tarifem iptal edilerek, 50 GB’lik Esneyen Paket’e düşürülmüş durumdayım.

Esneyen Paket’in yapısı gereği internet kotam çok hızlı bir şekilde dolmuş ve bunun sonucunda faturam bir anda olağan dışı şekilde yükselmiştir. Uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla Ekim ayı için 1.431,60 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmış, bu da tarafıma ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Durumu fark ettiğim 19.10.2026 tarihinde hemen 532 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 14 günlük yasal cayma ve hatalı işlem düzeltme hakkımı kullanmak istediğimi, hattımın eski tarifem olan 90 GB / 670 TL paketine döndürülmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcileri “elimizden bir şey gelmiyor” diyerek hiçbir çözüm sunmamış ve talebimi reddetmiştir.

Dijital kanallar üzerinden yanlışlıkla yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski tarifem olan 90 GB / 670 TL paketine geçirilmesini ve mevcut faturama yansıtılan haksız fiyat farkının iptal edilerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.