Tarife Değişikliği Sonrası Hatalı Fatura Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Adıma kayıtlı 0 552 *** ** 20 numaralı Turkcell faturalı hattım için Ekim 2026 dönemine ait, 10.10.2026 kesim tarihli faturam 982,20 TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum.

25.09.2026 tarihinde “Büyük Festival 60 GB” isimli aylık 420 TL’lik tarifemden “Dolu Yıldız 60 GB” isimli aylık 700 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Tarife değişikliğini 30 günlük fatura döneminin tam ortasında yaptığım için, önceki tarifeden 15 günlük kullanımın 210 TL, yeni tarifeden 15 günlük kullanımın ise 350 TL olmak üzere toplamda 560 TL tarife ücreti yansıtılması gerektiğini hesaplıyorum. Üstelik her iki tarifede de dakika, internet ve SMS haklarımı tam olarak tüketmedim.

Ancak faturamda tarife ücreti olarak 334,18 TL ve 621,02 TL olmak üzere toplam 955,20 TL yansıtıldığını görüyorum. Hesabıma göre benden fazladan 395,20 TL tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Daha önce Türk Telekom’da yaptığım benzer bir tarife değişikliğinde gün bazlı, dönem ortalamasına uygun ve müşteri lehine olacak şekilde hesaplama yapılmışken, Turkcell’in aynı durumdaki hesaplamasının müşteri aleyhine sonuçlandığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Aynı hizmet türünde farklı operatörlerin gün bazlı hesaplama yapabildiği bir durumda, Turkcell’in bu şekilde yüksek tarife yansıtması hakkaniyetli gelmemektedir.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretlendirmeye ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak, fazla tahsil edilen 395,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve fatura kalemlerimin gün bazlı ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.