Turkcell Genç 20 Paketiyle Aşırı Fatura Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık altı ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve Genç 20 paketini kullanmaya başladım. Normal şartlarda faturamın 650 TL civarında olması gerekirken, geçiş yaptığımdan bu yana sadece iki ay normal fatura ödedim, diğer tüm aylarda faturalarım olması gerekenden çok daha yüksek geldi. Özellikle son 4–5 aydır Eylül ayında 1.827,10 TL, Kasım ayında ise 1.262,90 TL gibi rakamlarla karşılaştım.

Aradığımda bana her seferinde ek paket aldığım ve bu nedenle faturaların yükseldiği söyleniyor. Zaman zaman kendi isteğimle 130 TL civarında ek paket aldığım oldu, ancak ek paket alsam bile faturamın bu kadar yüksek olmaması gerektiğini düşünüyorum. Faturalarımın ekran görüntüleri elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım fakat her defasında sadece ek paket aldığım söylenip geçildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle son aylarda gelen bu yüksek faturalar yüzünden ciddi anlamda maddi olarak zor durumda kaldım. Kirada oturan, çocuğu olan biriyim ve şu an bu faturaları ödemekte çok zorlanıyorum. Ayrıca başka bir operatöre geçmek istediğimde ise tarafıma 2.600 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek adeta bu yüksek faturalara mecbur bırakılıyorum.

Turkcell’den, hattıma yansıtılan son 4–5 aydaki olağan dışı yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve olması gerekenden fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tamamının iade edilmesini ve taahhüt kapsamında benden talep edilen 2.600 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.