Turkcell'de Uzun Süreli Müşterinin Aşırı Faturası Ve Adil Teklif Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yıllardır aynı numara üzerinden faturalı hat kullanıyorum. Şu an kendi hattımda 90 GB internet içeren bir paket kullanıyorum ve bunun için oldukça yüksek bir fatura ödüyorum. Turkcell uygulamasına girdiğimde Ekim ayı için kendi faturamın 1684 TL olduğunu görüyorum.

Faturamın bitmesine yaklaşık 1 ay kala, Turkcell uygulamasında hem kendi paketimi hem de çevremdeki en az üç kişinin paket ve faturalarını kontrol ettim. Benimle benzer ya da daha düşük kullanımda olmalarına rağmen bu kişilerin benden çok daha düşük, neredeyse yarı fiyatına paket kullandıklarını, hatta paylaştığım ekran görüntülerinden de görülebileceği gibi diğer Turkcell müşterilerinin faturalarının benim faturama göre çok daha düşük kaldığını fark ettim. Ayrıca uygulamada listelenen güncel 5g, internet ve dakika paketlerine baktığımda da, 40 GB, 60 GB, 100 GB gibi paketlerin benim faturamdan çok daha düşük fiyatlara sunulduğunu görüyorum.

Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana hiçbir şekilde iyileştirme yapılmadı, aksine mevcut faturamdan bile daha pahalı bir paket önerildi. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek, kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissetmeme neden oldu.

Turkcell’den beklentim, yıllardır müşterisi olan benim gibi kullanıcıların da en az yeni müşteriler kadar avantajlı tarifelerden yararlanabilmesi için kendi faturamın ve kullandığım paketin acilen gözden geçirilmesi ve bana adil, piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasıdır. Geriye dönük olarak mümkünse fazla ödediğimi düşündüğüm tutarların da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.