Instagram Kullanımı Sosyal Medya Paketi Yerine Ana Paketten Düşürülerek 130 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Turkcell Platinum Aynen Favorim 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Paketimin içinde ayrıca sosyal medya kullanım hakkım olmasına rağmen, Ekim ayı fatura dönemimde Instagram kullanımı sırasında internet kullanımım normal paketimden düşülerek paketimdeki GB’ler bitirilmiş ve sonrasında hattıma ek 1 GB aşım paketi tanımlanmıştır.

Hattımda 16 GB’tan fazla sosyal medya kullanım kotam ve ayrıca e-Devlet 5 GB Sosyal Paketim varken, Instagram kullanımlarımın bu sosyal medya paketlerinden düşmesi gerekiyordu. Buna rağmen hem normal internet paketim hızla tükenmiş, hem de ardından ek 1 GB paket devreye alınarak tarafıma SMS ile GB başına 130 TL’lik ücret yansıtılacağı bilgisi gönderilmiştir. Bu yanlış yönlendirme ve kullanım sonucu, şu an uygulamada görüldüğü üzere Ekim ayı için güncel faturam 1505,9 TL’ye yükselmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda akıllı faturam olmadığı için bu şekilde işlem yapıldığı, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ücreti ödemem gerektiği söylenmiştir. Ancak sosyal medya paketlerim varken Instagram kullanımımın ana paketimden düşmesi, ek aşım paketi tanımlanması ve bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Aynı zamanda, sosyal medya paketlerimden düşmesi gerekirken ana paketimden harcanan gereksiz ve hatalı GB kullanımlarının da tarafıma iadesini talep ediyorum.

Instagram kullanımı sırasında devreye giren ve faturama yansıtılan 130 TL tutarındaki ek internet kullanım bedelinin iptal edilmesini, sosyal medya paketlerim varken ana paketimden harcanan gereksiz GB’lerin tarafıma geri yüklenmesini ve Instagram nedeniyle yenilenen 1 GB internetin sosyal medya paketim kapsamında olacak şekilde hattıma ücretsiz olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.