Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Edilen Kart Ücretlendirmesi Kredi Sicilimi Zedeledi

VakıfBank Platinum kredi kartımı 8 Temmuz tarihinde şube üzerinden kapatmak için başvuruda bulundum. O gün itibarıyla kartımda hiçbir borç yoktu, şubedeki görevli kartımın iptal edildiğini söyleyerek hatta kartımı kırıp atabileceğimi belirtti.

27 Temmuz tarihinde ise kapattığımı düşündüğüm bu karta ait borcun ödenmediğine dair mobil uygulamaya bildirim düştü. Kartım mobil uygulamada görünmediği için detaylara ve borç bilgisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Aynı şubeye tekrar gittiğimde, yine aynı müşteri temsilcisi bu kez kartımın aslında kapatılmadığını, sadece iptal talebi girildiğini ve tarafıma 8 Temmuz’daki iptal talebiyle aynı gün 1.000 TL kart ücreti yansıtıldığını söyledi. Bunun üzerine yeniden kart iptal talebinde bulundum ve görünen kart borcunu ödedim.

Telefon bankacılığını aradığımda kartın iptal durumda olduğu, kart ücretinin ise kart tamamen kapatılmadan önce ekstre edildiği için borç çıktığı bilgisi verildi. Ayrıca 8 Temmuz tarihinde şubede bana kartın iptal edildiğine dair kendi personelleri tarafından yanlış bilgi verildiği de açıkça ifade edildi. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem de bu yanlış bilgilendirme sonucunda hayatımda bir kez geciktirdiğim kredi kartı borcum, tekrar gecikmiş gibi görünerek sicilime olumsuz yansıdı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir özür veya çözüm önerisi sunulmadı, aksine bankanın 9 Temmuz’da beni neden aradığının sorgulandığı, adeta hesabın bana sorulduğu bir iletişimle karşılaştım. Yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi sonucu hem mağdur edildim hem de kredi sicilim olumsuz etkilendi.

VakıfBank’tan öncelikle bu hatalı süreç ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve kredi sicilimde oluşan gecikme kaydının düzeltilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.