Siirt Kurtulan Ekspres’in Sefer İptali Ve Enuygun’un Gecikmeli İade Süreci

12 Kasım tarihinde Siirt Kurtulan Ekspres firmasıyla Mersin’den Antalya’ya 22:30 kalkışlı sefer için Enuygun üzerinden 26003W6N8 PNR kodlu bilet aldım. Sefer saatinde firmanın aracı otogara gelmedi ve saat 22:30’da lastiğin patladığı, aracın beklenen saatte gelemeyeceği ve biletlerimizi iptal etmemiz gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Enuygun tarafını defalarca aramak zorunda kaldım ve yaklaşık bir saat sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bana bilet iptali için mail atıldığı, sürecin bir hafta içinde sonuçlanacağı ve iptal edilip edilmeyeceğinin de şu an belli olmadığı söylendi. Hem firmanın seferi gerçekleştirmemesi hem de bu kadar geç ve belirsiz bir geri dönüş yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim bilet ücretinin kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve hem Siirt Kurtulan Ekspres firmasının hem de Enuygun’un bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.