Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğimde 1.000 TL İndirimi Alınmadı

VakıfBank’ın “yeni müşterilere özel 1.000 TL indirim” kampanyasından yararlanmak için VakıfBank Mobil üzerinden müşteri oldum ve bireysel kredi kartı başvurusu yaptım. Ancak kredi kartım bana teslim edilmesi gerekirken başka birine teslim edilmiş, bu nedenle kartı iptal ettirip kartımın şubeye yönlendirilmesini talep ettim.

Şubeye gittiğimde, bana anında verilebilen, “Platinum” denilen ve önceki kartımla aynı özelliklere sahip olduğu söylenen başka bir kart verdiler. Bu kartı alıp 1 Şubat’ta kampanya şartlarına uygun şekilde harcama yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında belirtilen 1.000 TL’lik indirim/puan tarafıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, bu kartla harcama yaptığım için kampanyanın geçersiz olduğunu söyledi, şikayet kaydı oluşturamayacağını, mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı açabileceğimi iletti. Mobil uygulamadan şikayet açmak istediğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde kayıt bırakamıyorum.

Ben kampanya metnindeki şartları sağlayarak müşteri oldum ve harcamayı yaptım. Bu nedenle yeni müşterilere özel kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL indirimin tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.