VakıfBank Müşteri Hizmetleri Yüzünden Yanlış Kredi Kartı Mağduriyeti Yaşadım

VakıfBank internet şubesi üzerinden metal kredi kartı başvurusu yaptım. Ancak müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu tarafıma klasik kredi kartı tanımlandı. Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kartın iptalini talep ettim. İkinci defa arayıp müşteri temsilcisiyle tekrar görüşerek kartı iptal ettirdim, fakat akşamına kartın kuryeye verildiğine dair mesaj aldım. İki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki temsilci de bana yardımcı olmadı, aksine bu sorunla günlerdir uğraşıyorum.

Ayrıca, ilk görüşmemde özellikle metal kart istediğimi ve zaten Platinum Plus kartım olduğunu, daha düşük bir kredi kartı istemediğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcisinin yanlış işlem yapmadığı tarafıma bildirildi. VakıfBank müşteri hizmetleri bu süreçte gerçekten çok kötü bir performans sergiledi ve hatalarını hâlâ kabul etmiyorlar.

Hem yanlış kartın iptal edilmesini hem de asıl başvurduğum metal kartın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesiyle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başvuru işlemlerimi internet üzerinden gerçekleştirdim ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.