Kolay Gelsin Kargo’da Dyson Süpürge Ve Kutunun Hasar Görmesi Ve Geri Dönüş Yokluğu

1 Eylül’de Dyson v16 marka süpürgemi Kolay Gelsin Kargo ile servise gönderdim. Süpürgemde hiçbir sorun yoktu, gayet sağlam bir şekilde paketledim ve kutusunu da özenle hazırlayarak kargoya teslim ettim. Servise ulaştığında süpürgemin kırık olduğu bilgisi verildi. 14 Eylül’de ürün tekrar bana geri geldiğinde ise hem kutunun hasar aldığını hem de süpürgenin kırık olduğunu gördüm.

Dyson ile yaptığım görüntülü görüşmelerde süpürgemin kırık olmadığı, herhangi bir sorun bulunmadığına dair kayıtlar mevcut. Bu nedenle oluşan kırığın, tamamen kargo taşınması sırasında gerçekleştiğini düşünüyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde üst birimle görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 14 Eylül’den bu yana ne olumlu ne de olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı ve süpürgemin sorunu da çözülmedi.

Hem kutumun hem de süpürgemin kargoda hasar gördüğünü düşündüğüm için Kolay Gelsin’den resmi olarak hasar tespit tutanağı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.