MASKO Divanev Mağazasında Yırtık Koltuk Gıcırdama Ve Yamulmuş Baza İçin Cevapsız Şikayet

MASKO Divanev mağazasından 13.10.2026 tarihinde 2 adet üçlü koltuk, 2 adet berjer ve bir de yatak baza aldık. Ürünler elimize ulaştığı gün üçlü koltuklardan birinin altında yırtık olduğunu, diğer üçlü koltuğun da üzerine oturulduğunda ayaklarından ses gelip gıcırdadığını fark edip aynı gün mağazaya ilettik. Bu sorunlar ürünler eve gelir gelmez ortaya çıktı, henüz hiç kullanmamıştık.

Aldığımız bazada ise teslim tarihinden yaklaşık 15 gün sonra sorun çıktı. Bazanın iç kısmı hiçbir şey koymamamıza rağmen yamuldu ve bize medefe olduğu söylenmesine rağmen suntadan yapıldığını öğrendik. Bazanın bu durumunu da hemen mağazaya, bazaya ait video ile birlikte bildirdik ve hem koltuklar hem de baza için değişim veya onarım talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Tüm bu bildirimlere rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünleri bize satan kişi satış sürecinde son derece ilgili ve samimiyken, ödemeyi yaptıktan sonra ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş yapmıyor, mesajlarımızı sadece görüp yanıtsız bırakıyor. Divanev’in kendi şikayet hattını da aradık, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine kimse bizimle iletişime geçmedi. Son olarak artık şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap almamız bizi daha da mağdur hissettirdi.

Yeni aldığımız bu ürünlerde kısa sürede yaşadığımız yırtık, gıcırdama, bazanın içinin yamulması ve malzeme farklılığı gibi sorunların giderilmesini, üçlü koltuk ve bazanın ayıplı kısımlarının acilen onarılmasını veya ürünlerin sorunsuz olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.