Enza Home Kayseri Mağazasında Hasarlı Teşhir Ürün Ve Sorumluluk Reddi

Enza Home Kayseri Merkez mağazasından Loreto orta sehpa satın aldım. Ürün mağaza çalışanları tarafından araca taşınırken arabaya çarptıkları için sehpa hasar gördü. Bunun üzerine mağaza bana teşhir ürünü vermeyi teklif etti, ben de hem tekrar bir sorun çıkmaz düşüncesiyle hem de Türkiye’den ayrılmama birkaç gün kaldığı için kabul ettim.

Ancak mağazadan çıkmadan önce teşhir ürünü kontrol etmek istediğimde onun da farklı yerlerinde defolar ve hasarlar olduğunu gördüm. Ürün hasarlı olduğu için iade veya sıfır yeni ürün talep ettim. Mağaza ile iade bölümü arasında adeta paslaşıldım; iade ile ilgilenen bölüm mağazayla çözmem gerektiğini, mağaza ise iade bölümünün çözmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı ve “Biz bir şey yapamayız” denilerek sürekli oyalandım.

Başta mağaza tarafından “Eğer size teşhir ürün verilirse yeni ürün verilir” denmesine rağmen, daha sonra mağaza çalışanları bu kez “Siz teşhir ürün istediniz” diyerek olayı sanki benim tercihimmiş gibi göstermeye çalıştı. Oysa yeni aldığım ürünü kendileri taşıma sırasında çarpıp hasara uğrattıkları için teşhir ürün teklifini de onlar yaptı.

Ürünü teslim alıp ülke dışına çıkmama çok az süre kalmışken bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de hasarlı bir ürünle baş başa bırakıldım. Çalışanlar mağazayı tamamen kapatıp gittikleri için defolu çıkan ürünü o anda mağazada bırakma imkanım da olmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağazanın ve ilgili birimin sorumluluk almasını, hasarlı ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamen tarafıma iade edilmesini veya sıfır, kusursuz bir Loreto orta sehpanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.