VakıfBank’ta Sigorta Borcu Nedeniyle Haksız Borç Ve Hesap Blokajı

VakıfBank Altınoluk Şubesi’nden yaklaşık 5 yıl önce devlet destekli konut kredisi kullandım. O günden bu yana aylık 4.025 TL taksitlerimi ve konut afet sigortası (DASK) ödemelerimi otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödedim ve uzun süre herhangi bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık 1 ay önce konut afet sigortasını otomatik ödemeden çıkardım. Bu işlemin hemen ardından VakıfBank genel merkez müşteri danışmanları tarafından aranarak yaklaşık 23.600 TL civarında kredi borcum olduğu, bu borcu ne zaman ödeyeceğim ısrarla sorulmaya başlandı. Kendilerine kredimin otomatik ödemede olduğunu ve taksitlerimin hesabımdan düzenli olarak kesildiğini söylediğimde, ekranda sadece borç bilgisini görebildiklerini, detay göremediklerini ifade ettiler ve gün içinde birden fazla kez aramalar devam etti.

Bunun üzerine Altınoluk Şubesi’ndeki müşteri temsilcime giderek durumu sordum. Bana da yaklaşık 23.600 TL civarında borcum olduğunu söyledi. Bu tutarın ne borcu olduğunu sorduğumda, araştırma sonrası bunun konut afet sigortası nedeniyle oluşan bir borç olduğunu, bu sigortayı bankadan yaptırmadığım için kredi taksitlerimin ödenmemiş sayıldığını belirtti. Sigortanın iptal edilip edilemeyeceğini sorduğumda bunun mümkün olmadığını, dışarıdan yaptırmak istediğimi söylediğimde ise sigortacıdan teklif getirmemi ve genel merkeze sunabileceklerini ifade etti.

Sigortacım bana daha kapsamlı ve daha uygun fiyatlı, yaklaşık 11.700 TL tutarında bir konut afet sigortası poliçesi yapabileceğini söyledi; ben de bu teklifi yazılı olarak müşteri temsilcime ilettim. Buna rağmen VakıfBank’ın, uygun verdiği konut kredisini konut afet sigortası üzerinden telafi etmeye çalıştığını, kalan 5 yıllık dönemde bankanın talep ettiği konut afet sigortası tutarının kredi taksitlerimden daha yüksek bir seviyeye geldiğini görüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık 2 gün önce hesabıma yüklü bir meblağ için ipotek/bloke konuldu ve özellikle hafta sonu hesabım kullanılamaz hâle getirilerek mağdur edildim. Günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz, paramı kullanamaz duruma getirildim. Kredimi yıllardır düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, konut afet sigortası üzerinden bu şekilde yüksek bir borç çıkarılmasını ve hesabımın bloke edilmesini kabul etmiyorum.

VakıfBank’tan, dışarıdan yaptırdığım veya yaptırmak istediğim uygun fiyatlı poliçenin dikkate alınmasını, haksız ve fahiş sigorta borcunun yeniden değerlendirilmesini ve öncelikle hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, kredi ve sigorta işlemlerimin mevzuata uygun, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. İlgililer için kredi numaram: 6107813558.