Garanti Kapsamı Reddi Ve Teslim Fişi Eksikliği Nedeniyle Ayakkabı Tamiri Talebi

16.10.2025 tarihinde Antalya 5m Migros AVM’de bulunan Hotiç mağazasından satın aldığım ayakkabının topuğu, birkaç aylık normal kullanım sonrasında yürürken aniden kırıldı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya teslim ettim, ancak tarafıma herhangi bir teslim fişi verilmedi, sadece inceleme sonucunun mesaj ile bildirileceği söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra mağazaya gittiğimde benden teslim fişi istendi. Fişin hiç verilmediğini söylediğimde sistemden kontrol edildi ve inceleme sonucunda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bilgisi paylaşıldı. Bu kararı kabul etmediğimi belirttim ve ayakkabının yeniden incelenmesini talep ettim. Ürün tekrar mağaza tarafından teslim alındı, bu sırada yine fiş verilmek istenmedi, ısrar etmem üzerine ancak bir inceleme ve tamir formu düzenlendi.

Ayakkabının tamamen normal kullanım sırasında, yürürken topuğunun kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.