Vaat Edilen 30 Mbps Hız Ve Düşük Ping Sağlanamıyor, Oyun Sürekli Kesiliyor

TurkNet üzerinden VDSL 30 Mbps paket kullanıyorum. Aboneliğim ilk başladığında hızım ve ping değerlerim kabul edilebilir seviyedeyken, özellikle Mayıs ayının başından itibaren hızım ve paket kaybı değerlerim sürekli dalgalanmaya başladı ve internet deneyimim ciddi şekilde bozuldu. 30 Mbps olması gereken hızım ve bağlantı kalitem adeta bir yukarı bir aşağı oynuyor; bu da özellikle çevrim içi oyun oynarken bağlantının kopma noktasına gelmesine neden oluyor.

TurkNet teknik destek ile birçok kez görüştüm. Hattımın stabil olması için hız düşümü uyguladılar; ancak bu hiçbir işe yaramadığı gibi durumu daha da kötüleştirdi. Normalde 20–40 ms arasında olan ping değerlerim artık 130–140 ms seviyelerine fırlıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Buna rağmen, müşteri temsilcisi hattınızın 30 Mbps’yi bile kaldırmadığını, daha da düşürmemiz gerektiğini söyleyerek adeta benimle alay ediyormuş gibi konuştu. Oysa abonelik başlatılırken hattımın 72 Mbps’yi desteklediği belirtilerek paket satıldı; bugün gelinen noktada 30 Mbps bile sağlıklı verilemiyor.

Bu sorunları Denizli ili Tavas ilçesindeki adresimde yaşıyorum ve günlerdir istikrarlı, kesintisiz ve vaat edilen değerlere yakın bir internet hizmeti alamıyorum. Hem hız dalgalanmasının hem de yüksek ping ve paket kaybının giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bana satış sırasında belirtilen hızlara uygun, stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda da tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.