to read complaints and reviews, or file yours.Ev Fiber İnternet Kesintisi Ve 5 Saatlik Müşteri Hizmeti Erişimsizliği
Elma Telekom ev fiber 50 Mbps aboneliğimde bugün saat 05.00’ten beri internet bağlantısı tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modem ve iç tesisatımda bir sorun olmadığını kontrol ettim, cihazlar çalışıyor, sorun altyapı veya hat tarafında görünmesine rağmen hâlâ bağlantı yok.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda hat düşmüyor, kimseye ulaşamıyorum ve arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Evde küçük çocuğumuz ve ders çalışması gereken bir öğrencimiz var, sabahtan beri internet olmadığı için hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlarımız açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Toplamda yaklaşık beş saattir kesinti devam ediyor ve hâlâ çözüm sağlanmadı.
Abonelik numaram 1000005765. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilerek sorunun tespit edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elma Telekom ev internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanmama rağmen sabahtan beri yaklaşık beş saattir hiç internet bağlantısı sağlayamıyorum. İnternet tamamen gitmiş durumda, bağlantı hiç gelmiyor ve sorun içeriden, modem ya da ev içi tesisattan kaynaklı değil, dış kaynaklı bir arıza olduğu açıkça görülüyor.
Bu kesinti nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evde küçük çocuğumuz var ve sabahtan beri internet olmadığı için sürekli ağlıyor, günümüz tamamen aksadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda hatta düşme sorunu yaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum, dolayısıyla kayıt bile açılamıyor.
Elma Telekom’un bir an önce bu arızaya müdahale ederek bağlantıyı yeniden sağlamasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin bilgilendirilmesini ve gerekirse faturalara yansıtılacak şekilde telafi uygulamaları yapılmasını istiyorum.
