Hizmet Noktalarında Personel Davranışları
- Kaba ve saygısız tutum: 28 şikayette gümrük memurlarının 'beğenmiyorsan gelme' şeklinde kaba üslup kullandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Ticaret Bakanlığı
Ticaret Bakanlığı
AiVarile Marka Karnesi
Ticaret Bakanlığı vatandaşlarının son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel tutumu olarak öne çıkıyor; gümrük ve hizmet noktalarındaki görevlilerin kaba üslup sergilediği belirtiliyor. Vatandaşların %13'ü gümrük vergisi artışları ve beyanname zorunlulukları gibi mevzuat değişiklikleri nedeniyle maddi kayıplar yaşadığını bildiriyor. %12'lik dilimde ise yurt dışı alışveriş kısıtlamaları ve denetim eksiklikleri nedeniyle uygulama değişikliği talep edildiği aktarılıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Mevzuat ve Uygulama Düzenlemeleri
- Mevzuat kaynaklı maddi kayıplar: 20 şikayette gümrük vergisi artışları ve beyanname zorunluluğu nedeniyle yüksek maliyetler çıktığı bildiriliyor.
- Denetim ve kısıtlama talepleri: 18 şikayette yurt dışı alışveriş yasaklarının kaldırılması ve fiyat denetimlerinin artırılması istendiği aktarılıyor.
Başvuru ve İşlem Süreçleri
- Sonuçlanmayan başvurular: 14 şikayette iade taleplerinin karşılanmadığı ve e-Devlet başvurularının yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
- Sistem ve işlem hataları: 6 şikayette e-ihale sisteminde maliyetlerin şeffaf gösterilmediği ve ek bedeller çıktığı bildiriliyor.
Tahakkuk Eden Cezalar ve Harçlar
- Haksız borçlandırmalar: 7 şikayette faaliyet sona ermesine rağmen 40.000-60.000 TL arası haksız harç tahakkuk ettirildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
923 şikayet
Ticaret Bakanlığı’ndan Strong Televizyon Arızasına Şablon Cevap
16 Ekim 22:432
İstanbul/Bakırköy’de ikamet eden bir tüketici olarak, Ticaret Bakanlığı’nın CİMER üzerinden yapılan şikayet başvuruların...a yaklaşımıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. CİMER’e 2605006940 numaralı başvuru ile strong marka televizyonumda yaşanan arıza ve bu arızanın giderilmesi
E-İhale'de Fahiş Ek Vergi Ve Teminat Yakma Sorunu
15 Ekim 09:5431
Ticaret Bakanlığı E-İhale (E-Tasfiye) Fahiş Ek Vergi Mağduriyeti ve Teminat Yakma Çıkmazı Açıklama: Ticaret Bakanlığı E-...İhale (E-Tasfiye) sistemi üzerinden katıldığım ihalede büyük bir mağduriyet ve haksız yükümlülük ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. İhalede yer alan 2012 model, 195.000 km’de
Video Şikayetler
Sabiha Gökçen Havalimanı Güvenlik Personelinin Saygısız Tutumu
14 Ekim 09:586
Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 11 Ekim 2026 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Bodru...m’dan VF3093 sefer sayılı uçuşla saat 06:15 civarında Sabiha Gökçen’e iniş yaptım ve ardından Stockholm ARN varışlı VF265 sefer sayılı uçuşum için aktarma sürecinde pasaport ve güv
Yeni Gümrük Düzenlemeleri Yurt Dışı Alışverişini Engelliyor; Tüketici Özgürlüğü Tehlikede
8 Ekim 22:3354
6 Şubat 2026 tarihinden bu yana yürürlüğe giren yeni gümrük düzenlemeleri nedeniyle yurt dışı alışverişlerimizin fiilen ...yasaklanması, bir tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ülkemizde bulunmayan ya da çok kısıtlı bulunan pek çok ürüne, Temu, Amazon, Aliexpress gibi yurt dışı alışve
Ticaret Bakanlığı İzinsiz Google Play Ücretlendirmeleri Nedeniyle 2.499 TL İade Talebi
7 Ekim 12:4621
**T. C. Ticaret Bakanlığı tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü’NE** **Konu: Bilgim ve açık onayım d...ışında gerçekleştirilen Google Play işlemleri nedeniyle yaklaşık 2.499 TL tutarında ücret tahsil edilmesi hakkında inceleme yapılması ve tüketici mağduriyetimin giderilmesi talebid
Gümrükte Bekleyen Çocuk Mikroskopları İçin Yüksek Masraflar Ve Uzun Bekleme Süresi
5 Ekim 14:0629
22.07.2026 tarihinden bu yana çocuklarım için satın aldığım 2 adet elektronik mikroskop kargom gümrükte bekletilmektedir.... Konu ile ilgili ilgili birimlere başvurduğumda, işlemlerin tamamlanabilmesi için en az 20.000 TL ve üzeri masraf çıkacağı belirtilmiştir. Bu tutar benim için son derece yüksek ve
Ticaret Bakanlığı Habur Sınır Kapısı Şikayeti
26 Eylül 14:5770
25 Eylül Cuma günü saat 23:00 civarında Habur Sınır Kapısı’nda yaşadığımız bir sıkıntıyı belirtmek istiyorum. Geçiş işle...mleri için yönlendirildiğimizde bizi müdür beye yönlendirdiler, ancak müdürün yerinde olmadığı söylendi ve ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Defalarca sormamı
Gizli Ek Maliyet Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Nedeniyle İhale İptali
25 Eylül 23:09646
Ticaret Bakanlığı e-ihale sistemi üzerinden yürütülen 2634BKR2026K092A616 ihale numaralı tasfiye araç ihalesine 18 Ağust...os 2026 tarihinde saat 13:25’te katıldım. Söz konusu ihalede 2005 model Hyundai Getz 1.5 CRDİ aracı 258.000 TL bedelle kazandım. İhale ilan metninde yer alan “ek malı yükümlülük”
Ticaret Bakanlığı Hayati Güvenlik Sorunu: Airbag Arızaları Gizlendi, Yanıltıcı Ekspertiz Raporu
25 Eylül 23:0449
İzmir'deki satıcıdan 35 ** plakalı Opel Astra j kasa 2013 model 1.6 benzinli aracı satın almadan önce, güvenilir olduğun...a inanarak aracı ümran bağımsız araç ekspertiz merkezleri şubesine götürerek “Plus full ekspertiz” paketi yaptırdım. Ekspertiz sırasında aracın diyagnostik/beyin kontrolünde b001a
Kapıkule Sınır Kapısında X‑Ray Kuyruğunda Saatlerce Bekleme
21 Eylül 11:1581
Kapıkule Sınır Kapısı’nda şu an itibarıyla yaklaşık 2 saattir araçla X‑ray kuyruğunda bekliyorum ve önümde en az 10, ark...amda ise 30’a yakın araç olmasına rağmen ne bir düzenleme yapılıyor ne de bize bilgi veren bir görevli bulunuyor. Bu kadar uzun süren bekleme, özellikle ailelerle ve uzun yoldan ge
Öne ÇıkanKonular
Ticaret Bakanlığı Boz Baş Yemeği Çürük Etle Servis Edildi Ve Şikayetimize Çözüm Sunulmadı
14 Eylül 13:1467
14.09.2026 tarihinde saat 12:10 civarında Iğdır’daki İranlılar isimli lokantada bir arkadaşımla birlikte bozbaş yemeği s...ipariş ettik. Yıllardır aynı yemeği aynı işletmede yememe rağmen bu kez hem etin tadında hem de genel lezzetinde belirgin bir bozukluk vardı. Etin neredeyse çürümüşe yakın, çok rah
Ek Malı Yükümlülük İle Sıfır Araç Vergisi Ve İade Edilmeyen Teminat
9 Eylül 10:03872
Ticaret Bakanlığı’na ait eihale.gov.tr sistemi üzerinden 14.08.2026 tarihli, 2607ANT20250024A1380 ilan numaralı 2009 mod...el Toyota Prius marka aracı 159.500 TL bedelle ihaleden kazandım. Ancak araca, “ek malı yükümlülük” adı altında sıfır araç gibi vergi hesaplaması yapılarak toplamda 741.146,36 TL ö
Ticaret Bakanlığı Kocalar Tesisleri'nde Pişmaniye Fiyatı 340 TL Olarak Aşırı Yüksek
6 Eylül 20:2093
Ankara’dan İstanbul’a yolculuk ederken Kocalar Tesisleri’ne uğradım. Tesisin market bölümünde küçük bir pişmaniyenin fiy...atının 340 TL olduğunu görünce ciddi şekilde şaşırdım ve rahatsız oldum. Fiyat, ürünün büyüklüğü ve niteliğiyle kıyaslandığında bana göre fahiş seviyedeydi. Bu nedenle herhangi bi
İhalede Gizli Vergi Yükü Nedeniyle Teminat İadesi Talebi
2 Eylül 14:10788
Ticaret Bakanlığı e-ihale sistemi üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde iki adet araç için ihaleye katıldım ve toplamda 50....000 TL teminat yatırdım. İhaleyi kazandıktan sonra, ihale satış bedelinin yaklaşık 3–4 katı tutarında ÖTV ve ek vergi çıkarıldığını, ayrıca %25 ek vergi ve 6.000 dolar ile kıyasla
İhalede Gizli Vergi Ve Masraflar Teminatı Risk Altına Sokuyor
2 Eylül 12:151.261
Ticaret Bakanlığı Gümrük e-ihale sistemi üzerinden 2634BKR2026G090A726 numaralı ihaleye 31.08.2026 tarihinde katılarak 2...009 model BMW 5.25d araç için 596.000 TL ile en yüksek teklifi verip asil alıcı oldum. Ancak ihaleyi kazandıktan sonra vergi ve masraf kalemleri nedeniyle toplam ödenmesi istenen t
İhaleyi Kazandıktan Sonra Açıklanmayan 608 Bin TL Vergi Talebi
31 Ağustos 23:34184
Antalya TİM Tasfiye İşletme Müdürlüğü üzerinden 2011 model Renault Kangoo aracı 2607ANT20260101A1619 numaralı ihale ile ...satın aldım. İhaleye katılmadan önce 13 TL teminat ödemesi yaptım. Araç bedeli yaklaşık 100 bin tl olarak görülürken, ihaleyi kazandıktan sonra benden 608 bin tl gibi son derece yü
Audi A3 Hasarlı Aracın Fahiş İhale Bedeli Ve Teminat İadesi Talebi
29 Ağustos 00:07741
28.08.2026 tarihinde Ticaret Bakanlığı e‑ihale sistemi üzerinden 2607ANT20260056a1598 numaralı Audi a3 Sportback 2.0 200...7 model araç ihalesini kazandım. İhale aşamasında araç bedeli 279.250 TL olarak görünmekteydi. Ancak ihale sonuçlandıktan sonra KDV ve diğer vergilerle birlikte toplam tutar 1.141.
Luksevlilikteklifi Instagram Hesabında Fiyat Şeffaflığı İhlali
27 Ağustos 18:2576
Instagram’da faaliyet gösteren “luksevlilikteklifi” adlı işletmenin fiyat paylaşımı konusunda mevzuata aykırı davrandığı...nı düşünerek bu şikayeti yazıyorum. Bildiğim kadarıyla ürün ve hizmetler için herkese açık ve şeffaf fiyat bilgisi paylaşılması zorunluyken, bu işletme fiyat sorulduğunda herkese “
Samsun Medikallerde Emici Külot Ve Çocuk Bezlerinde Haksız Fiyat Artışı Ve Kalite Düşüşü
27 Ağustos 10:5469
Yaşlı hastam için sürekli olarak emici külot ve çocuk bezi alıyorum. Yaklaşık bir yıldır Samsun genelindeki medikallerde... bu ürünlere çok sık ve aşırı zam yapıldığını görüyorum. Özellikle 4–5 farklı medikalden alışveriş yaptım ve hepsinde benzer durumla karşılaştım. Ürünleri çoğu zaman depodan getiri
Ticaret Bakanlığı Netshort Instagram Reklamı %100 Ücretsiz İddiasıyla Tüketiciyi Yanıltıyor
22 Ağustos 18:3878
Ticaret Bakanlığı’na başvuru yapma nedenim, Netshort isimli platformun Instagram üzerinden yayımladığı yanıltıcı reklamd...ır. Bugün saat 17.00 civarında Instagram’da karşıma çıkan bir reklamda uygulamanın “%100 ücretsiz” olduğu açıkça vaadedilmekteydi. Reklama tıkladığımda ise hizmetin gerçekte ücrets
Forza Travel'de Gizli Ek Ücret Ve Kapora İadesi Sorunu
22 Ağustos 16:51297
21 Ağustos 2026 tarihinde Forza Travel adlı firma üzerinden 25–28 Ağustos 2026 tarihleri için bungalov rezervasyonu yapt...ırdım. Rezervasyon için 9.600 TL kapora bedelini B*** B**** adına verilen IBAN’a havale/EFT yoluyla gönderdim. Ödeme öncesi bana gönderilen mesajda yalnızca “sigorta bedeli mevcutt
Ticaret Bakanlığı Çavdar Otomotiv Aynı Aracı Farklı Plaka Ve Fiyatla Yanıltıyor
22 Ağustos 11:20114
20.08.2026 tarihinde Çavdar Otomotiv adlı galerinin internet ilanlarında, ikinci el araç satışına ilişkin yetki belgesi ...yükümlülüklerine ve tüketiciyi bilgilendirme esaslarına aykırı olduğunu düşündüğüm bir durum tespit ettim. İkinci el motorlu kara taşıtı ticareti yetki belgesine sahip olan bu işle
4,95 Metre Tekne 5,05 Metre Olarak Teslim Edildi Ve Satıcıdan Cevap Gelmedi
21 Ağustos 20:2249
Bayraktaroğlu Tekne Yalova Sanayi’de faaliyet gösteren firmadan 2024 yılında 4.95 olarak sözleşmesini yaparak bir tekne ...satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Tekne bana 2025 Temmuz ayında teslim edildi. Ancak teslim sürecinde ve sonrasında ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle teknenin Gemlik Liman
İade Tutarlarına Enflasyon Farkının Eklenmesi Gerekiyor
21 Ağustos 17:2167
Ticaret Bakanlığı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketici hakem heyetlerinin yetki ve işl...eyişini belirlediğini biliyorum. Ancak mevcut uygulamada tüketici lehine verilen kararlarda, mal veya hizmet bedelinin iadesi sırasında enflasyon farkının dikkate alınmaması tüketi
Ticaret Bakanlığı Hakkında
Ticaret Bakanlığı tarihçesi, Osmanlı İmparatorluğu dönemi ekonomi politikalarına dayanır. Osmanlı İmparatorluğu ile başlayan ekonomik politikalar, Cumhuriyet ile birlikte iktisadi devletçilik yoluyla ilerletilip devam etmiştir. Mülga Ekonomi Bakanlığı ile mülga Gümrük ve Ticaret Bakanlığı 10 Temmuz 2018 tarihli ve 30474 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 1 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile birleştirilerek Ticaret Bakanlığı kurulmuştur. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığının temel misyonu, sürdürülebilir ekonomik büyüme ve toplumsal refaha katkı sağlamak amacıyla ihracatçıların ve girişimcilerin desteklenerek rekabet gücünü ve uluslararası ekonomik ve ticari işbirliğini artıırmaktır. Bunun yanı sıra “üretici ve tüketiciyi koruyacak etkin, hızlı ve insan odaklı ticaret ve gümrük politikaları oluşturarak yenilikçi ve katılımcı bir yaklaşımla gerçekleştirmek, uygulamak ve koordine etmek” de yine bakanlığın misyonunu tamamlamaktadır. Ticaret Bakanlığı faaliyetleri, hizmetleri ile ilgili daha fazla fikir edinmek isterseniz sayfamızda bakanlıkla ilgili yazılmış yorumları inceleyebilirsiniz.
Ticaret Bakanlığı’nın Görevleri Nelerdir?
Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı, ülkenin, günün koşullarına bağlı olarak yurt içi ve yurt dışı faaliyetlerini yürütmek amacıyla kurulan bir bakanlıktır. Ticaret Bakanlığı ilk olarak 1920 yılında “İktisat Vekaleti” adıyla kurulmuştur. 1983 yılına kadar farklı bakanlıklar ile birleştirilerek hizmet sunan bakanlık günümüzde tek bakanlık olarak hizmetlerini gerçekleştirmektedir. Ticaret Bakanlığı görevleri arasında; ülkenin hem iç hem de dış ticaret hizmetlerinde ana hedef ve ticari politikaları belirlemek, belirlenen ticari politikaların yürütülmesini ve geliştirilmesini sağlamak, böylece ticaret hacmi ile hedefleri uyumlu hale getirmek adına gerekli koordinasyonları sağlamak gibi maddeler yer almaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın ayrıca gümrük politikaları üzerinde de yetkileri bulunmaktadır. Bu yetkiler arasında öncelikli olarak gümrük politikalarının belirlenmesi, daha sonra bu politikaların uygulanması görevleri bulunmaktadır. Gümrük hizmetlerinde ilerleme; hizmetin hızı, verimliliği ve belirlenmiş şartlara uygun olarak yürütülmesi ile gerçekleştirilmektedir. Ticaret Bakanlığı’nın görevlerinden biri de Avrupa Birliği ile gerçekleşen ticaret ilişkilerini yürütme ve denetlemedir.
Ticaret Bakanlığı İletişim Kanalları Nelerdir?
Ticaret Bakanlığı; sanayi ve ticaret odaları, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, ticaret borsaları ile Esnaf ve Sanatkarlar Birliği’nin çalışmalarını yakından takip etmektedir. Aynı zamanda kurulan şirket ve kooperatiflerin denetimi de bakanlığın yetkileri altında yer almaktadır. Ticaret Bakanlığı faaliyet ve yetki alanları ile ilgili detaylı bilgiye bakanlığın web sitesi üzerinden ulaşabilmeniz mümkündür. Ayrıca Ticaret Bakanlığı ihale, duyurular ve aklınıza takılan diğer konularla ilgili detaylı bilgi almak için bakanlığın iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı iletişim kanalları arasında; 0312 449 10 00 no’lu telefon numarasını arama seçeneği yer almaktadır. Ayrıca ilgili konularla alakalı olarak; ALO 136 kaçakçılık ihbar, ALO 175 tüketici danışma hattı, teknik destek ve mevzuat bilgilendirmeleri için ise 444 8 482 no’lu telefonu arayabilirsiniz. Her türlü konu ve mağduriyetinizle ilgili olarak ise bakanlık şikayetlerinizi sayfamız üzerinden yayımlayabilirsiniz.
İletişim
- Dumlupınar Bulvarı No: 151 Eskişehir Yolu 9. Km, Çankaya, Ankara, 06800