Hop Scooter Kilit Hatası Sebebiyle Aşırı Ücret Ve Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir Ankara Bahçelievler bölgesinde Hop Scooter kullanıyorum ve özellikle son 6 aydır Scooter kilitlenmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son 10 sürüşümün 8’inde “kilit hatası” oldu, Scooter’ı kilitlemek istememe rağmen sistem kilitlemeyi reddetti ve süreç uzadıkça da ücret işlemeye devam etti. Bu kilit hatalarının her birinde, sorunun çözülmesi toplam sürüş süresinin neredeyse yüzde 50’si kadar zaman aldığı için gereksiz yere ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu dönemde yaptığım sürüşlerin yaklaşık yüzde 50’si kadar fazladan ücret ödediğimi düşünüyorum. Uygulama üzerinden her seferinde durumu ilettim, Hop Scooter müşteri hizmetleri her defasında sorunu düzelteceklerini söyledi ancak yaklaşık 6 aydır hiçbir somut iyileşme olmadı ve aynı problem devam ediyor. Ekte yer alan ekran kaydında da kilitlenmeyen Scooter ve kilit hatası sorunu açıkça görülebilmektedir.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur olmaması için bu teknik soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini, kilit hatası nedeniyle oluşan gereksiz süreler için ücret iadesi yapılmasını ve bu sorun çözülene kadar da kullanıcıların bu hizmeti kullanırken açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.