Arzum Su Isıtıcısı Isınmıyor Ve Hepsiburada Destek Vermiyor

Hepsiburada üzerinden Kasım 2024 tarihinde Arzum 3015 Bollento 2000 model bir su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5–2 yıla yakın süredir kullanıyorum. Yaklaşık son 15 gündür cihazın ışığı yanmasına rağmen suyu hiçbir şekilde ısıtmamaya başladı ve ürün fiilen kullanılamaz hale geldi.

Sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve N******* isimli temsilciyle görüştüm. Ancak her mesaja yaklaşık 10 dakikada bir dönüş yapıldı, görüşme gereksiz şekilde uzadı ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Görüşmenin sonunda Hepsiburada’nın bu konuda bir şey yapamayacağı, doğrudan Arzum’u aramam gerektiği söylendi. Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünle ilgili yaşanan bu arızada, satıcı platformun da sorumluluk almasını beklerken tüm sorumluluğun üretici firmaya bırakılması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün garanti süresi ve kullanım süresi göz önünde bulundurulduğunda bu arızanın kullanıcı hatası dışında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle arızalı su ısıtıcım için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.