VakıfBank Mobil Şubede Alınan Kazandıran Tarife Ve Sigorta Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

VakıfBank mobil şube üzerinden 14.08.2026 tarihinde 36 ay vadeli 125.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafımdan 11.760,00 TL tutarında “kazandıran tarife” ücreti ve 10.434,98 TL tutarında hayat sigortası primi tahsil edildi. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasında poliçelerim bölümünde kazandıran tarifeye ilişkin herhangi bir poliçe veya detay görünmüyor ve hangi kapsamda, neye istinaden bu ücretin kesildiğini göremiyorum.

Konu ile ilgili bilgi almak ve iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil üzerinden kullandığım bu ürün ve hizmetler için mutlaka şube ile görüşmem gerektiği, iptalin mobil bankacılık üzerinden yapılamadığı söylendi. Ben ise mobil şube üzerinden aldığım bir hizmeti yine mobil kanaldan iptal edebilmem gerektiğini, ancak sistemin buna izin vermediğini, müşteri hizmetlerinin ise ısrarla şubeye yönlendirdiğini ifade etmek istiyorum.

Kullandığım krediye bağlı olarak tahsil edilen tüm sigorta ve “kazandıran tarife” ücretlerinin iptal edilmesini ve iptalin mümkün olmaması halinde kredinin kapatılarak bu kapsamda hesabımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.