FLO Mağazacılık'tan Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, Değişim Reddi Ve Sadece İade Teklifi

Trendyol üzerinden FLO Mağazacılık satıcısından indirimdeyken bir spor ayakkabı satın aldım. Siparişimi 10 Kasım’da verdim, ürün 12 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin bariz şekilde giyilmiş olduğunu gördüm. Üzerindeki yazılar silinmişti, rengi kirlenmiş ve koyu hale gelmişti, genel olarak yıpranmış bir ürün gönderildi. Sıfır ürün beklerken kullanılmış ayakkabı gelmesi karşısında gerçekten şok oldum.

FLO ile iletişime geçtiğimde ayakkabının giyilmemiş, temiz bir çiftini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. Hem ürünü çok beğenerek almış olmama rağmen elimde kullanılmış bir ayakkabı kalması hem de bana sadece iade seçeneğinin sunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca kargo şubesi bana uzak, bu da iade sürecini benim için daha da zorlaştırıyor.

Mağazada müşteriler tarafından denenmiş olduğu anlaşılan bir ayakkabının bana yeni ürün gibi gönderilmesini son derece yanıltıcı ve tüketiciye saygısız bir uygulama olarak görüyorum. İnsanlar FLO markasına güvenerek alışveriş yaparken ürünün Markaline isimli farklı bir mağaza tarafından gönderilmesi, marka ismi kullanılarak tüketicinin kafasının karıştırılmasına neden oluyor. Üstelik bu ürünün, daha önce birisi tarafından giyilmiş olduğu düşünülerek indirime konulması ve bu şekilde satışa sunulması, müşterinin adeta hafife alındığı izlenimi yaratıyor. Ben hem gönderilen ayakkabının sıfır, hiç kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini hem de bu tür uygulamaların incelenerek başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.