to read complaints and reviews, or file yours.Kredi İşleminde Zorunlu Eklenen Ürün Mobilden İptal Edilemiyor
25.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 14 ay vadeli bireysel kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında kredi hayat sigortası ve kredi tahsis ücretine ek olarak Kazandıran Tarife isimli bir ürün de otomatik olarak eklendi. Ürünün açıklamasında kredide zorunlu olmadığı ve kullanım sonrası kolaylıkla iptal edilebileceği belirtiliyordu, ayrıca almama yönünde bir seçenek de sunulmadı.
Kredi kullandıktan sonra mobil uygulama menülerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla bu ürünü iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, fakat işlem baştan sona mobil kanal üzerinden yapılmışken iptal için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi hem pratikte mağduriyet yaratıyor hem de kullanım öncesinde verilen “kolaylıkla iptal edebilirsiniz” ifadesiyle çelişiyor.
Kredi hayat sigortası, kredi tahsis ücreti ve Kazandıran Tarife kapsamında toplam 11.760 TL kesinti yapıldı. Kullanım öncesi paylaşılan bilgilendirmeye aykırı şekilde, zorunlu gibi sunulan ve sonrasında mobil kanallardan iptal ettirilemeyen bu ürün ve kesintiler nedeniyle ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mobil uygulamada “kolay iptal” vaadi verilerek alınan ve hukuki açıdan da tartışmalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve söz konusu tarifenin zorunlu olmayan, isteğe bağlı bir ürün olarak açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümünden de müşteri hizmetlerinden de konu hakkında bilgi alınamıyor. Direkt şubeye yönlendiriliyor. Kolayca caymaktan kastın bu olduğunu bilseydim başka bankadan kullanırdım krediyi. Memnuniyetsizlik yaratmaktan başka bir şey değil.
İletişime geçilmedi.
Uygulama üzerinden sözleşme imzalayarak sorunum çözüldü. Boşuna şubeye gitmeyi.
