VakıfBank Like Kartı Teslim Edilmediği İçin 17 Günlük Mağduriyet Ve Adres Değişikliği İsteği

14 Temmuz günü saat 11.00 civarında VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak VakıfBank Like kartımı yeniletmek istedim. Yaz aylarında sürekli evde olmayacağım için kartın adrese değil şubeye gönderilmesini özellikle talep ettim ve kartın Akçaabat şubesine teslim edileceği bilgisi verildi. Bana 5 iş günü içinde kartımın teslim edileceği söylendi.

Bugün 30 Temmuz olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Gönderim detaylarında kartımın 17 Temmuz’da şubeye gönderilmek üzere yola çıktığı yazıyor ancak aradan geçen 13 günde hâlâ kartımı alamadım. Bu kartın içinde param olduğu için harcama yapamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Artık evde olduğum için kartın adresime yönlendirilmesini istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden adresi değiştirme işlemini de yapamıyorum. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili işlem yapılabilmesi için mobil bankacılık şifremi tuşlamam istendi, şifremi doğru girmeme rağmen yanlış girdiğim söylenerek işlemim yapılmadı. Bu durum bana ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım gibi geliyor.

Tam 17 gündür kartım yok, paramı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin tarafıma worldpuan yüklemesi ile telafi edilmesini talep ediyorum.