to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Platinum Plus Metal Kredi Kartının Hatalı Basımı Ve Yenileme Gecikmesi
VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımın son kullanma tarihindeki bir rakam hatalı basıldığı için kartın yenilenmesini talep ettim. 17 Mayıs saat 18:54’te 9 dakika 43 saniye, 25 Mayıs saat 09:36’da 13 dakika 30 saniye, 2 Haziran saat 21:19’da 16 dakika 30 saniye, 5 Haziran saat 19:30’da 24 dakika 17 saniye, 6 Haziran saat 10:48’de 28 dakika 3 saniye ve son olarak 17 Haziran saat 12:53’te 38 dakika 18 saniye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bunlar haricinde, kartın takibini mobil bankacılıktan göremediğim için kartın gelip gelmediğini sormak amacıyla kartın gönderilmesini talep ettiğim banka şubesine, sonuncusu 15 Haziran’da olmak üzere 2–3 kez giderek akıbetini sordum. Her seferinde kart başvurusunun sistemde görünmediği, bu nedenle kart yenileme talebinin yeniden oluşturulduğu tarafıma söylendi.
Her aramamda yenileme talebimin alındığı ve kartın basıma gönderileceği iletildi, ancak bir sonraki aramamda sistemde hiçbir talep görünmediği belirtilerek yeniden kayıt açıldı. Son görüşmemde, her yenileme talebi açıldığında öncekinin otomatik iptal edildiği ifade edildi. İlk kart gönderiminde 3–5 gün gibi kısa bir sürede kartın basılarak tarafıma kurye aracılığıyla ulaştırılmış olmasına rağmen şu anda yaklaşık 1 aydır kartın hâlâ basılmamış olması ve defalarca görüşme yapmak zorunda kalmak çok can sıkıcı bir durum olup, bu zamana kadar yapılan görüşmeler dinlendiğinde haklılığımın ortaya çıkacağına inanıyorum ve süreç boyunca yanlış veya eksik bilgilendirme yapan müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Bu süre zarfında alışveriş yapmaya çalıştığımda pos cihazında sürekli “şifre hatalı” uyarısı alıyor, şifremi yenilememe rağmen kartı kullanamıyor ve alışverişlerimi gerçekleştiremeyerek mağdur oluyorum.
Yaklaşık bir aydır aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak, her seferinde baştan kayıt açtırmak ve buna rağmen kartımın hâlâ yenilenmemiş olması kabul edilebilir değil. Kartımın acilen doğru şekilde basılarak tarafıma ulaştırılmasını, müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekli görülüyorsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bankaya buraya yazmadan önce şikayet kaydı oluşturdum. 13.27de kayıt oluşturuldu mesajı geldi. 14.15te tekrar mesaj geldi incelenmiş olup müşteri temsilcimizin hatalı bilgilendirmesi bulunmamaktadır diye. Konuşmalarımızın toplamı yaklaşık 2 saat. Ancak bir kartı bir aydır basmayı beceremeyen banka ne hikmetse 45 dakika da talebi incelenecek birime aktarıp 2saatlik konuşma detayını dinleyip hata olmadığını iddia ediyor. Üstüne tekrar arayıp itiraz edip bir bakın kart talebim görünüyor mu dediğimde yine kart talebiniz bulunmamaktadır ne zaman kart talebinde bulunmuştunuz diyor :) konuşmalar dinlenmiş olsa neye isyan etmiş olduğum anlaşılacaktı oysa ki. Buradaki şikayete gelirsek bunun için ayrı bir kayıt oluşturulmuş ancak incelemeye alınmıştır yazmalarına rağmen henüz tarafıma bir dönüş yapmadılar.
