VakıfBank Kredi Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

VakıfBank kredi kartımı kaybettiğim için yaklaşık iki haftadan daha uzun süre önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Bana en geç 5 gün içinde yeni kartın ulaşacağı söylendi ancak haftalar geçmesine rağmen kartım gelmedi.

Süreç uzayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartın henüz basılmamış olduğunu, daha sonra aradığımda ise basım aşamasında olduğu gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar aldım. Bu süreçte mobil uygulamadaki şifreli sanal kartım da kapatıldığı için hem fiziksel kartı hem de sanal kartı kullanamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Yeni kredi kartımın acilen basılıp adresime gönderilmesini ve uygulamadaki sanal kartımın da yeniden aktif hale getirilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.