Teslim Edilemedi Bildirimi, Çelişkili Kredi Kartı İptali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki ay önce VakıfBank World kredi kartımın yenilenmesi için başvuru yaptım. Sürecin en fazla bir hafta süreceği, onay alındıktan sonra kartın kargoya verileceği söylendi. Onay sürecinden sonra kart kargoya verildi fakat evde olmamıza rağmen “adresinizde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi girilmiş. Bu mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, başka hiçbir bankada böyle bir sorun yaşamadığımı, kart yenilemenin çoğu bankada anında şubeden bile yapılabildiğini ifade ettim.

Yaşadığım bu süreçten ve ilgisizlikten dolayı çok öfkelendim ve VakıfBank’taki tüm hesaplarımı kapattım, sadece vadeli hesabım kaldı. Kredi kartımın iptal edildiğini düşünürken, ekstre ödemelerimi de mobil uygulama üzerinden yapmaya devam ettim. Buna rağmen bugün tarafıma tekrar “kartınız yola çıktı, teslim edilemedi” içerikli bir e-posta geldi. Müşteri hizmetleri bana kartın iptal edildiğini söylemişken sonrasında böyle bir mail almam, bankanın kendi içinde bile bilgilerin birbiriyle tutarlı olmadığını gösteriyor. 2 ay sonra herhalde kafalarına göre kart basımı yapıyorlar.

Kartı kapattığımı ve vadesiz hesabımı da bu yaşadığım kötü deneyim nedeniyle kapattığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bankanın, kredi kartı iptali ve kargo süreçleriyle ilgili sistemini gözden geçirerek, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir hizmet anlayışı geliştirmesini ve bu yaşanan tutarsızlıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.