Paen Hoodie Renk Atması Ve 9 Gün Boyunca Cevap Almama

Paen (mugo İç ve Dış Ticaret a. Ş.) üzerinden 23 Ekim 2026 tarihinde 179443 numaralı siparişi verdim ve 1.999 TL ödedim. Siparişim 2 Kasım’da elime ulaştı. Siparişte yer alan “paen Premium Basic Unisex Hoodie – Renk: Taş, Beden: m” ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra, hiçbir yıkama, giyme, deterjan veya kimyasal teması olmamasına rağmen renk attı. Kumaşın çeşitli yerlerinde belirgin solmalar ve lekelenme benzeri görüntüler oluştu, ürün ilk günden kusurlu hale geldi.

3 Kasım’da d*****@paen.com adresine renk atma sorununu gösteren fotoğraflarla birlikte durumu ilettim. Aynı gün Müşteri İlişkileri’nden M**** Hanım bana yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi olmak üzere iki seçenek sundu. Ben de aynı gün yeni ürünle değişim talep ettiğimi, hasarlı ürünü hangi kargo ile ve nasıl göndereceğimi sordum. Ancak bu mesajımdan sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. 5 Kasım’da tekrar e-posta attım, 8 Kasım’da Instagram üzerinden ulaştım, bunlara da cevap alamadım. Bugün 12 Kasım olmasına rağmen, markanın kendi önerdiği çözüm 9 gündür uygulanmıyor ve iletişim tamamen kesilmiş durumda.

2026 yılı içinde bu markadan 5 ayrı sipariş verdim ve toplamda 7.225 TL harcadım. Aldığım ürünlerin büyük kısmında benzer şekilde renk atma sorunu yaşadım ve uzun süre sorunu kendi yıkama şeklime bağlayarak herhangi bir şikayette bulunmadım. Ancak son Hoodie’nin daha hiç giyilmeden ve yıkanmadan, yalnızca bir gün içinde renk atması sonrasında ortada ciddi bir kalite sorunu ya da üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Markadan öncelikle bu renk atma probleminin neden yaşandığına dair net bir açıklama talep ediyorum. Sonrasında, son siparişimdeki taş renk Hoodie’nin yenisiyle değiştirilmesini ve geçmişte aynı sorunu yaşadığım diğer ürünlerim için de makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. İletişime geçilmesini, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve verilen sözlerin yerine getirilmesini bekliyorum.