VakıfBank Metal Kredi Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

VakıfBank metal kredi kartımı haziran ayı başında kaybettim. Bunun üzerine yeni kart basımı için başvuru yaptım ve kartın basılması için yaklaşık bir ay bekledim. Kart basıldıktan sonra da en geç beş gün içinde şubeden teslim alabileceğim söylendi, ancak aradan yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kartımın teslimat adresi VakıfBank Şırnak Merkez Şubesi olarak görünmesine ve uygulamada kurye ile dağıtımda olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen kartı teslim alamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı platformlardan ve VakıfBank mobil uygulaması üzerinden geri bildirim oluşturdum; buna rağmen banka herhangi bir çözüm üretmeyerek müşterisini mağdur etmeye devam ediyor. İki gün içinde şehir değiştireceğim ve bu nedenle kartı alamazsam yeniden kart beklemek zorunda kalacağım, bu da en az 10–15 günlük ek mağduriyet anlamına geliyor.

Kartımın ivedi şekilde VakıfBank Şırnak Merkez Şubesi’ne ulaştırılmasını ve yaşadığım uzun süreli gecikme mağduriyetinin giderilmesi için tarafıma puan yüklemesi gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.