Turkcell Hattım Şebeke Çekmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık altı ay önce Turkcell’e hattımı taşıdım. Taşıdıktan birkaç gün sonra hattım, yani şebekem çekmediği için Turkcell’e şikayette bulundum. Yalandan gelip kontrol yaptıklarını söylüyorlar ve bir arıza olmadığını iddia ediyorlar ama ben altı aydır aynı arızayı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni oyalama amacıyla “Biz şikayette bulunamıyoruz, bizim yapacağımız bir şey yok, ne haliniz varsa görün” der gibi yaklaşıyorlar. “Hattı sıfırlayalım” diyorlar, hattı sıfırlıyorlar, arıza aynı şekilde devam.

Telefonumu değiştirdim, hattımı esim’e taktım, hattımı yeniledim. Arıza, evimde şebekenin ve internetin çekmemesi. Videoda da belli olduğu üzere merkezi bir yerde oturuyorum, speedtest’e girdiğimiz zaman takılı kalıyor, hiçbir şekilde ilerlemiyor. Zaten Turkcell üçkağıtçısı speedtest için ayrı bir internet paketi veriyor, normal kendi internetimizden kullanmıyoruz bile. Kendi internetimi zaten kullanamıyorum.

Bir an önce arızamı çözün yoksa mahkemede karşı karşıya geleceğiz. CİMER’e de şikayet edeceğim. Ben sizin peşinize koşmak zorunda mıyım? Bana sattığınız ürün arızalı, “çekmiyor” diyorum. “Şuraya şikayette bulunun, burayı arayın, şunu yapın” deniliyor, peki siz neden müşteri hizmetisiniz, o zaman sizin işiniz ne? Yok, neymiş, saha ekibinin işiymiş; gelsin, yapsın o zaman.

Benim arızamı bir an önce çözün. İki gün sonra beni arayıp “Şikayetiniz için arıyorum” deyip arızayı yine çözmeyecekseniz hiç aramayın. Altı ayda yaklaşık 30–40 defa sizi aramışımdır, artık yoruldum sizi aramaktan. Türk Telekom hattı aldım, onun internetini kullanıyorum. Benim arızamı çözeceksiniz Turkcell. Size verdiğim para çok az, 5 kuruşu bile hak etmiyorsunuz.