TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor, Çözüm Tarihi Verilmiyor

TurkNet ev interneti VDSL abonesiyim. Samsun ili Terme ilçesi Etyemezli Mahallesi Etyemezli Sokak No: 12’de ikamet ediyorum. 05.11.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 11.11.2026 tarihi itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor ve internet bağlantım hiçbir şekilde sağlanmış değil.

Bu süre içinde defalarca TurkNet’e başvurup arızayı bildirmeme rağmen tarafıma sürekli “İlgili ekiplere iletiyoruz”, “Ekiplerimiz çalışmalarını sürdürüyor”, “En kısa sürede çözülecek” gibi aynı kalıp cevaplar veriliyor. Günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmiyor ve net bir tarih paylaşılmıyor.

Evden çalışan bir kullanıcıyım ve internet bağlantısı benim için işimi sürdürebilmem adına zorunlu bir ihtiyaç. İnternet hizmeti alamadığım için kendi telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Mobil internet hem yetersiz kalıyor hem de zaman zaman bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu nedenle ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyor ve ayrıca maddi zarara uğruyorum. Kullanamadığım bir hizmet için zaten mağduriyet yaşarken, bir de bu sorunu kendi imkanlarımla telafi etmeye çalışıyorum, işlerim aksıyor ve zaman kaybediyorum.

Bir internet arızasının günlerce giderilememesi, müşteriye net bir çözüm tarihi verilmemesi ve sürekli aynı cevaplarla geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değil. Artık aynı cümleleri duymak değil, gerçek ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.

TurkNet yetkililerinden, 5269704 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, arızanın nedeni ve çözüm sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde çözüm için sürekli bekletilmek istemiyor, konuya ilişkin acil geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.