to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımın PTT Tesliminde Yaşanan Aksaklık Ve Saygısız Görevli Davranışı
VakıfBank tarafından tarafıma tahsis edilen kredi kartım, 03.11.2026 tarihinde PTT’ye teslim edilmesine rağmen PTT Posta Birimi’ne bağlı Kartal Pendik Dağıtım Merkezi tarafından tarafıma ulaştırılmamıştır. VakıfBank Genel Müdürlüğü tarafından gönderilen kartımın 6306602523461 barkod numarasıyla PTT sisteminde göründüğünü ve SMS ile tarafıma bildirildiğini teyit edebiliyorum, ancak kart hâlâ elime geçmemiştir. 03 Kasım 2026 tarihinde PTT’ye verilen gönderi, ancak 07 Kasım 2026 günü saat 14.45 civarında PTT görevlisinin telefonla aramasıyla gündeme gelmiş, o sırada evde olmadığım için akşam 17.00’de getirilmesini talep etmeme rağmen kart getirilmemiş ve evde olmadığım gerekçesiyle işlem görevli tarafından iptal edilmiştir.
11.11.2026 tarihinde kartın tekrar adrese yönlendirildiği bilgisi verildi, bu kez de evden yeni çıkmış ve yaklaşık 2 km uzaklaşmışken tekrar arandım, akşam saat 18.00’de evde olacağımı söylememe rağmen kart yine adrese getirilmedi ve teslim gerçekleşmedi. Görevli, geldiğini ancak beni bulamadığını iddia ederek merkeze birden fazla kez bu yönde bilgi iletmiş, buna rağmen fiili bir teslimat girişimi olmamıştır. En son 13.11.2026 tarihinde saat 11.45’te 0312 963 17 88 numaralı telefondan tekrar arandım, o anda evde olmama rağmen evde olmadığımı iddia ederek gönderiyi iptal ettiğini ifade etmiş ve kart gönderisini tamamen iptal ettirmiştir.
Süreç boyunca PTT görevlisinin iletişim dili de son derece rahatsız edici olmuştur. Telefon görüşmelerinde “Ben senin ofis boyun muyum, geldiğimde evde olacaksın, kimliğin yanında olacak, sözleşme imzalayacaksın” şeklinde bağırarak, müşteri anlayışından uzak, saygı sınırlarını zorlayan ve posta hizmeti bilincine yakışmayan ifadeler kullanmıştır. Bu tavır hem moral bozucu olmuş hem de kurumsal bir posta hizmetinden beklenen güven duygusunu ciddi biçimde zedelemiştir. Bu durumu PTT müşteri hizmetlerine iki kez rapor etmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir somut adım atıldığını veya tarafıma bir geri dönüş yapıldığını görmedim.
PTT görevlisinin teslimat için net saat belirtmeme rağmen kendi inisiyatifiyle gönderiyi getirmemesi, sisteme gerçeği yansıtmayan “bulunamadı” bildirimleri girmesi ve kartın defalarca yönlendirilmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartımın, belirttiğim saat aralığında, en kısa sürede adresime getirilerek imza karşılığında teslim edilmesini, bu süreçte yaşanan aksaklıklar ile görevlilerin üslup ve tutumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorumluluğu bulunan görevli, şef, birim ve bölge yöneticileri hakkında gerekli idari ve özlük işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın, Şikayet konusu yaklaşık 3 kez VakıfBank müşteri hizmetlerine iletilmiş, ancak hiçbir çözüme ulaşılamamıştır. Geçen 11 günde bir kredi kartını bile teslimi yapılamamıştır. Bunun üzerine son kez Müşteri hizmetleri aranarak İstanbul Pendik ilçesi İstasyon şubesine sözleşme ve kredi kartı yönlendirmesi talep edilmiştir. Ayrıca bankanıza müşteri olmayan birinin ulaşması mümkün olmamaktadır. (Mobil, İnternet, Telefon) Telefonda Wi-Fi yapay zeka ayrıca kredi kartı teslimi, sözleşme yapımına ilişkin herhangi bir aksiyon ve öğrenen zeka işlemi yaklaşık 3 saat sürekli uğraşma ve devamında yapılan 5 telefon görüşmesi ile başarılamamıştır. Süreçlerinizi bir müşteri gibi dışarıdan denenir ise ne kadar ulaşılmaz ve işlem basamakların "Kullanıcı Dostu" olmadığının tespiti ve düzeltilmesini rica ederim. Saygılarımla,
