VakıfBank Kredi Kartı Teslimatı Gecikti, Kuryenet Takip Bilgileri Çelişkili

VakıfBank bireysel kredi kartımın temassız özelliği çalışmadığı için yeni kart talebinde bulundum. 18 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım başvuru sonrasında VakıfBank, Platinum Plus kredi kartımın kuryeye teslim edildiğini ve teslimat için kurye firmasına bilgi verildiğini SMS ve e‑posta ile bildirdi; ayrıca kartımın 15 iş günü içinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen kartım haftalardır tarafıma ulaştırılmadı ve belirtilen 15 iş günlük süre çoktan aşıldı.

11 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kartımın 9 Haziran 2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edildiği söylendi ve bana 5555690077971 barkod/gönderi takip numarası ile Kuryenet’in 444 93 93 numaralı telefonu verildi. Ancak aynı barkod numarasını Kuryenet’in otomatik sistemine girdiğimde, bu kez gönderimin 18 Mayıs 2026 tarihinde teslim alındığı anons ediliyor, görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca “durumun aciliyeti kurye firmasına iletildi” şeklinde standart bir cevap veriliyor; bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Daha önceki görüşmelerimde de aynı ifade kullanılmasına rağmen en ufak bir iyileşme sağlanmadı, kartın nerede olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Öte yandan Kuryenet’in hem teslimat sürecini bu kadar uzatması hem de müşteriyi temsilciye bağlamadan otomatik anonsla görüşmeyi sonlandırması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda VakıfBank’tan aldığım bilgi ile Kuryenet sisteminin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor; kartımın nerede olduğu ve kime teslim edildiği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hem bankanın süreci pasif şekilde sadece “aciliyeti iletmekle” sınırlı bırakması hem de Kuryenet’in bu kadar uzayan bir teslimatla vatandaşı mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Yeni kredi kartımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kartımın ivedilikle ve güvenli bir şekilde şahsıma teslim edilmesini ve VakıfBank ile Kuryenet arasındaki tarih ve teslimat bilgisi tutarsızlığının açıklığa kavuşturularak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuryenet’in hem otomatik sistemde müşteriyi temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırması hem de bu kadar uzun süredir teslimat gerçekleştirmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.