VakıfBank Kredi Kartımda Nakit Avans Kapatılması Ve Çelişkili Bilgilendirme

VakıfBank Ases kredi kartımı kullanıyorum. Kartımın borcunu tamamen ödememe rağmen, yaklaşık 10 gündür kartımın nakit avans kullanımına kapatıldığını görüyorum. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde nakit avansın kapalı olduğu ve şubeye başvurmam gerektiği bilgisi çıkıyor, ancak bunun neden olduğunu hiçbir yerde göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımın nakit avans kullanımına açık olduğu söyleniyor. Buna rağmen mobil uygulamada hâlâ kapalı görünmesi ve sürekli şubeye yönlendirme yapılması beni mağdur ediyor ve kafamı karıştırıyor. Hem borcumu ödemiş olmama rağmen böyle bir kısıtlama olmasını hem de çelişkili bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

VakıfBank’tan, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan kredi kartımın nakit avans kullanımının tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kısıtlamanın hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.