VakıfBank Kredi Kartı Puan Kesintisinde Bilgi Uyuşmazlığı Ve Geri Ödeme Talebi

VakıfBank kredi kartımın puanlarını VakıfBank Mobil üzerinden düzenli olarak takip ediyorum. Uygulamada puan detaylarında ne kadar puan kazandığım, ne kadar kullandığım ve hangi puanların hangi tarihte geçerliliğini yitireceği açıkça görülebiliyor. Ben de özellikle “geçerliliğini yitirecek puanlar” bölümüne bakarak kullanmam gereken puanları bu bilgilere güvenerek harcıyorum.

Kasım ayında ekstreme baktığımda, “geçerliliğini yitirmiş puanlarım” bölümünde yer almayan puanlarımın kartımdan geri alındığını fark ettim. Üstelik aynı ay içinde puan kullandığım halde, harcadığım bu puanlar neden sistemde geçerliliğini yitirecek puanlardan düşmemiş, bunun yerine sanki ekstra bir puan kesintisi yapılmış gibi yansımıştır. Bu durum hem uygulamadaki bilgilere olan güvenimi zedelemiş hem de herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan puanlarımın silinmiş olması nedeniyle mağduriyet oluşturmuştur.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda önce şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, şikayet kodu olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler, ısrar etmem üzerine ancak o şekilde kayıt açıldı. Buna rağmen puanların hangi gerekçeyle, hangi işleme veya kurala dayanarak geri alındığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

VakıfBank Mobil’de yer alan puan geçerlilik bilgilerinin neden fiili uygulama ile uyuşmadığının açıklanmasını, Kasım ayındaki yaklaşık 1.100 TL değerindeki geri alınan puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için puan geçerlilik ve kullanım sisteminin şeffaf ve doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.