Kaya Bilişim'in Usulsüz Parça Çıkarma, Sahte Fiş Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama

Kaya Bilişim Ispartakule başta olmak üzere Kayaşehir ve Başakşehir/Metrokent şubelerinden oluşan bu yerel zincir teknik servis firmasından şikayetçiyim. Yaklaşık iki yıl önce Samsung j6 Plus marka telefonumun ekran ve batarya değişimi için Ispartakule şubesine 2.600 TL ödeyerek işlem yaptırdım. Telefonumu tamir edip daha iyi hâle getirmeleri gerekirken, eskisinden çok daha kötü, resmen hurda hâle getirip öyle teslim ettiler ve cihazımın içinden çıkan orijinal parçaları rızam dışında alıkoydular.

Dükkânda “çıkma” adı altında bir bölüm oluşturduklarını, milletin cihazlarından söktükleri orijinal parçaları buraya koyup ucuza başkalarına sattıklarını gördüm. Kendi telefonumdan çıkan orijinal parçaların nerede olduğunu sorduğumda bana “o seni ilgilendirmez” şeklinde saygısız, kaba ve çirkin bir üslupla cevap verip beni dükkândan uzaklaştırmaya çalıştılar. Ayrıca yanına fahiş fiyata sattıkları kulaklık da kısa sürede arızalandı ve tam bir oyalama tiyatrosu ile karşı karşıya kaldım.

Yasal olarak fatura talep ettiğimde, teknik servis hizmetiyle hiçbir ilgisi olmayan, üzerinde Kontur yazan usulsüz bir fiş verdiler. Hem vergi mevzuatına hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bu durum karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 2025 başı gibi sonuçlanan Hakem Heyeti incelemesinde haklı olduğum ve uğradığım zararın karşılanması gerektiği karara bağlandı. Buna rağmen firma ne para iadesi yaptı ne de yaşadığım mağduriyeti giderdi.

Hakem Heyeti kararını telefonla arayarak kendilerine bildirdim; bir hafta içinde döneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazımdan sökülen orijinal parçalarım, hem hurdaya çevrilen telefonum, hem de ödediğim ücret ve sonrasında yaptırmak zorunda kaldığım ek masraflar nedeniyle ciddi zarara uğradım. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin acilen yerine getirilmesini, tarafıma ödediğim bedelin ve telefonumun bozulması nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın iadesini, ayrıca bu işletmenin cihazlardan parça sökme ve usulsüz fiş düzenleme gibi uygulamaları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Resmi kararlara rağmen tüketici mağduriyetini gidermeyen Kaya Bilişim Ispartakule ve bağlı diğer şubeler konusunda yetkili mercilerin gerekli incelemeyi yapmasını ve diğer tüketicilerin de bu işletmeden uzak durmasını istiyorum.