VakıfBank Word Kart Kampanya Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi Ve İtirazım Reddedildi

VakıfBank Word kartımla tatil ve seyahat harcamalarıma yönelik bir kampanyadan puan kazandım; ancak bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdaki bu puanların silindiğini gördüm. Mobil uygulamadaki puan bilgilerimde kampanya puan geri alımı şeklinde işlem göründüğünü fark ettim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve şubeyle de görüştüm, puanların neden geri alındığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İtiraz kaydı açılmasını talep ettiğimde ise “itiraz kaydı oluşturamazsınız” denilerek talebim reddedildi. Herhangi bir kural ihlali veya koşul eksikliği tarafıma belirtilmeden 2.941 TL tutarında puanımın tek taraflı olarak geri alınmasını kabul etmiyorum.

Silinen 2.941 TL değerindeki kampanya puanlarımın yeniden yüklenmesini ve sürecin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.